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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32348| Title: | Proposta de melhoria nos processos de gestão em uma instituição de educação básica: uma abordagem a partir das ferramentas da qualidade. |
| Other Titles: | Proposal for improving management processes in a basic education institution: an approach based on quality tools. |
| ???metadata.dc.creator???: | CAITANO, Douglas Freitas. SOARES, Sara Evelyn de Souza. SANTOS, Marcos dos. |
| Keywords: | Ferramentas da qualidade;Metodologia MASP;ISO 9001;Norma ISO 9001;Instituição de educação básica;Sistema de gestão da qualidade;Melhoria nos processos de gestão - instituição de educação básica;Estudo de caso;Quality tools;MASP Methodology;ISO 9001;ISO 9001 standard;Basic education institution;Quality Management System;Improvement in management processes - basic education institution;Case study |
| Issue Date: | 2020 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | CAITANO, Douglas Freitas; SOARES, Sara Evelyn de Souza; SANTOS, Marcos dos. Proposta de melhoria nos processos de gestão em uma instituição de educação básica: uma abordagem a partir das ferramentas da qualidade. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2020. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2020. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32348 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | O presente trabalho aborda como as ferramentas da qualidade apoiadas pelos princípios de gestão encontrados na norma ABNT NBR ISO 9001:2015 podem contribuir para a melhoria dos processos em uma Instituição privada de educação básica situada no município de Duque de Caxias, Rio de Janeiro. Além da fundamentação teórica, foi feito um acompanhamento utilizando o MASP com o intuito de detectar quais são os maiores problemas da escola hoje e destes quais poderiam ser solucionados através da utilização de ferramentas e métodos da qualidade. Para tanto, foram enviados aos clientes questionários de satisfação, além da realização de entrevistas com os colaboradores e reuniões junto aos representantes da Instituição. Através dos resultados encontrados foram utilizadas as ferramentas e métodos da qualidade considerados adequados como a primeira etapa do processo de implementação de um SGQ. Este trabalho contribuiu com a elaboração de um organograma, uma política da qualidade incluindo missão, visão e valores, e sugeriu, pautado na ABNT NBR ISO 9001:2015, melhorias para os principais problemas encontrados no IFE e fomenta o início do processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Considerando os resultados obtidos concluiu-se que as ferramentas da qualidade e técnicas de gestão aliadas aos fundamentos da norma ISO 9001:2015 podem contribuir positivamente para a melhoria dos processos de gestão de uma escola. |
| Keywords: | Ferramentas da qualidade Metodologia MASP ISO 9001 Norma ISO 9001 Instituição de educação básica Sistema de gestão da qualidade Melhoria nos processos de gestão - instituição de educação básica Estudo de caso Quality tools MASP Methodology ISO 9001 ISO 9001 standard Basic education institution Quality Management System Improvement in management processes - basic education institution Case study |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32348 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| PROPOSTA DE MELHORIA NOS PROCESSOS DE GESTÃO EM UMA INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO BÁSICA - ANAIS VIII SIMEP ARTIGO 2020.pdf | Proposta de melhoria nos processos de gestão em uma instituição de educação básica: uma abordagem a partir das ferramentas da qualidade. - Anais VIII SIMEP Artigo 2020 | 260.22 kB | Adobe PDF | View/Open |
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