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dc.description.resumoEm um mundo onde tudo acontece tão rápido, ficar alguns minutos parado em uma fila esperando por atendimento gera intolerância por parte dos usuários. Em agências bancárias, onde a competição para obter clientes é acirrada, faz-se necessário realizar um atendimento ágil e com qualidade visando conquistar os clientes. O objetivo deste trabalho é realizar um estudo que dimensione o sistema de atendimento de uma agência bancária situada na cidade de Farroupilha - RS, quanto ao seu atendimento, avaliando do ponto de vista operacional e propondo um sistema alterado. Para esta pesquisa realizou-se o levantamento dos dados e foi desenvolvido um modelo de otimização por meio de Teoria das filas. O estudo foi realizado durante o período de duas semanas e os resultados demonstram que o sistema atual da agência bancária é satisfatório, uma vez que, apresenta uma taxa de ocupação de 87%, o que justifica a fila ser observada e analisada em alguns períodos. Dessa forma, realizou-se a simulação de um cenário considerando quatro atendentes. A taxa de ocupação foi de 65%. Com quatro atendentes o sistema passaria a ser mais ágil, porém cabe ao gestor do sistema avaliar este cenário, pois com um atendente a mais a agência terá custos maiores.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue8pt_BR
dc.titleAplicação de teoria das filas em uma agência bancária da cidade de Farroupilha - RS.pt_BR
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32433-
dc.date.accessioned2023-10-27T17:36:58Z-
dc.date.available2023-10-27-
dc.date.available2023-10-27T17:36:58Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectPesquisa operacionalpt_BR
dc.subjectTeoria das filaspt_BR
dc.subjectAgência bancária - filaspt_BR
dc.subjectSistema de filaspt_BR
dc.subjectFilaspt_BR
dc.subjectFarroupilha - RS - fila de agência bancáriapt_BR
dc.subjectOperational Researchpt_BR
dc.subjectQueuing theorypt_BR
dc.subjectBank branch - queuespt_BR
dc.subjectQueuing systempt_BR
dc.subjectQueuespt_BR
dc.subjectFarroupilha - RS - bank branch queuept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorORLANDIN, Bruna Caroline.-
dc.creatorMORAES, Nathalia Tessari.-
dc.creatorMATOS, Bruna Gabriele de.-
dc.creatorCECHIN, Rafaela Boeira.-
dc.creatorCORSO, Leandro Luis.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeApplication of queuing theory in a bank branch in the city of Farroupilha - RS.pt_BR
dc.identifier.citationORLANDIN, Bruna Caroline; MORAES, Nathalia Tessari; MATOS, Bruna Gabriele de; CECHIN, Rafaela Boeira; CORSO, Leandro Luis. Aplicação de teoria das filas em uma agência bancária da cidade de Farroupilha - RS. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2020. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2020. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32433pt_BR
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