1. Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
  2. Eventos Científicos da UFCG
  3. ANAIS DE EVENTOS CIENTÍFICOS REALIZADOS DO CENTRO DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DO SEMIÁRIDO - CDSA - CAMPUS DE SUMÉ
  4. Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP
Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32436
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.description.resumoA falta de planejamento e gerenciamento do atendimento pessoal nos caixas bancários prejudicam tanto os clientes, por não gostarem de esperar em filas, quanto os bancos, que podem vir a sofrer sanções ou multas, conforme a Lei nº 12.264/2002, afetando negativamente a imagem da instituição. Nesse contexto, esta pesquisa tem como objetivo analisar a aplicação da teoria das filas a fim de melhorar a qualidade de atendimento aos clientes de uma instituição financeira. Classifica-se como quantitativa, de natureza aplicada, e de caráter descritivo, adotando como procedimento a realização de um estudo de caso, na busca de compreender melhor os acontecimentos ocorridos (CERVO, 2002; YIN, 2005). Para análise dos dados fez-se o uso de um software de simulação, o ProdModel, além do tratamento analítico dos dados. A instituição possui quatro pontos de atendimento, entre eles, optou-se pela análise e estudo dos Caixas (de atendimento pessoal). Assim, foi realizado o levantamento de informações quantitativas do tempo dos clientes na fila e tempo de atendimento dos usuários, em um período considerado de pico, em relação à fila preferencial e à fila de atendimento ao público em geral. Os resultados apontam a proposta de melhoria mediante unificação do atendimento como a mais viável, resultado em atendimento mais ágil com menor dispêndio de recursos.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue8pt_BR
dc.titleAplicação de teoria das filas para melhoria do atendimento em uma instituição financeira de Salgueiro-PE.pt_BR
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32436-
dc.date.accessioned2023-10-27T17:48:47Z-
dc.date.available2023-10-27-
dc.date.available2023-10-27T17:48:47Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectTeoria das filaspt_BR
dc.subjectFilas - instituição financeirapt_BR
dc.subjectSetor bancário - filapt_BR
dc.subjectAtendimento bancário - filapt_BR
dc.subjectQualidade no atendimento bancáriopt_BR
dc.subjectSoftware ProdModelpt_BR
dc.subjectSalgueiro - PE - atendimento bancáriopt_BR
dc.subjectEstudo de casopt_BR
dc.subjectQueuing theorypt_BR
dc.subjectQueues - financial institutionpt_BR
dc.subjectBanking sector - queuept_BR
dc.subjectBank service - queuept_BR
dc.subjectQuality in banking servicept_BR
dc.subjectProdModel Softwarept_BR
dc.subjectSalgueiro - PE - banking servicept_BR
dc.subjectCase studypt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorSOUZA NETO, Eugênio Jose de.-
dc.creatorOLIVEIRA, Danillo Rodrigues Silva Bento.-
dc.creatorSOUZA, Éverton Crístian Rodrigues de.-
dc.creatorPATRIOTA, Lívia Jordana Gois e Silva.-
dc.creatorCARMO, Maria Fernanda Ângelo do.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeApplication of queuing theory to improve service in a financial institution in Salgueiro-PE.pt_BR
dc.identifier.citationSOUZA NETO, Eugênio Jose de; OLIVEIRA, Danillo Rodrigues Silva Bento; SOUZA, Éverton Crístian Rodrigues de; PATRIOTA, Lívia Jordana Gois e Silva; CARMO, Maria Fernanda ngelo do. Aplicação de teoria das filas para melhoria do atendimento em uma instituição financeira de Salgueiro-PE. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2020. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2020. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32436pt_BR
Appears in Collections:Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
APLICAÇÃO DE TEORIA DAS FILAS PARA MELHORIA DO ATENDIMENTO - ANAIS VIII SIMEP ARTIGO 2020.pdfAplicação de teoria das filas para melhoria do atendimento em uma instituição financeira de Salgueiro-PE. - Anais VIII Simep Artigo 2020216.57 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.