Estudo sobre os impactos de rotatividade de teleoperadores em um call center.

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dc.description.resumo	O panorama mercadológico contemporâneo é caracterizado pelas diversas alterações provocadas pela dinamicidade da economia e, principalmente, devido aos atuais reflexos do cenário instável vigente. Nessa ótica, as organizações reagem à instabilidade através do aumento constante de suas capacidades produtivas, dentre algumas das alternativas, destacase a realização da rotatividade dos colaboradores motivada por estratégia organizacional. Não obstante, a aplicação dessa estratégia requer, muitas vezes, um alto investimento, o que pode comprometer a viabilidade da prática, afetar a qualidade dos serviços e suceder prejuízos financeiros. Com efeito, o objetivo desse estudo é analisar a taxa e os impactos da rotatividade de teleoperadores em um call center localizado em Teresina-PI. Optou-se por procedimentos metodológicos de método quantitativo, com a aplicação da fórmula de cálculo de turnover e uso de estatística descritiva para análise dos custos do processo de rotatividade de pessoal. Por consequência, foi encontrada uma taxa de 30,23% de índice turnover, um percentual expressivo e que provoca impacto financeiro negativo. Em face dos resultados obtidos, possibilita-se uma margem de oportunidade para redução nos custos provindos da rotatividade, por intermédio de uma proposta de avaliação constante dos indicadores. Portanto, ressalta-se que este estudo contribui para a literatura ao expor um problema corriqueiro entre as empresas brasileiras, em especial o segmento de call centers, ao evidenciar formas de investigação e proposição de estratégias que possam alavancar o desempenho produtivo quanto às questões de rotatividade de funcionários.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	9	pt_BR
dc.title	Estudo sobre os impactos de rotatividade de teleoperadores em um call center.	pt_BR
dc.date.issued	2021	-
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32581	-
dc.date.accessioned	2023-11-01T18:27:18Z	-
dc.date.available	2023-11-01	-
dc.date.available	2023-11-01T18:27:18Z	-
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Call center	pt_BR
dc.subject	Teleoperadores de call center - rotatividade	pt_BR
dc.subject	Rotatividade de teleoperadores	pt_BR
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	Índice de rotatividade - teleoperadores de call center	pt_BR
dc.subject	Call center	pt_BR
dc.subject	Call center teleoperators - turnover	pt_BR
dc.subject	Teleoperator turnover	pt_BR
dc.subject	Case study	pt_BR
dc.subject	Turnover rate - call center teleoperators	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	ARAÚJO, Adryano Veras.	-
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Study on the impacts of teleoperator turnover in a call center.	pt_BR
dc.identifier.citation	ARAÚJO, Adryano Veras. Estudo sobre os impactos de rotatividade de teleoperadores em um call center. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 9., 2021. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2021. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32581	pt_BR
Appears in Collections:	Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP

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ESTUDO SOBRE OS IMPACTOS DE ROTATIVIDADE DE TELEOPERADORES EM UM CALL CENTER - ANAIS IX SIMEP ARTIGO 2021.pdf	Estudo sobre os impactos de rotatividade de teleoperadores em um call center - Anais IX SIMEP Artigo 2021.	209.08 kB	Adobe PDF	View/Open

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