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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32589| Title: | Gestão da qualidade em uma empresa prestadora de serviços na área de consultoria e assessoria em marketing digital. |
| Other Titles: | Quality management in a company providing services in the area of digital marketing consultancy and assistance. |
| ???metadata.dc.creator???: | SILVA, Matheus Rodrigues Fonseca. MELO, Gustavo Alves de. BARBOSA, Samuel Borges. PEIXOTO, Maria Gabriela Mendonça. MENDONÇA, Maria Cristina Angélico. |
| Keywords: | Gestão da qualidade;Marketing digital;Ciclo PDCA;Ferramenta QFD;Empresa de Marketing Digital;Ferramentas da qualidade;Qualidade;Quality management;Digital marketing;PDCA Cycle;QFD Tool;Digital Marketing Company;Quality tools;Quality |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | SILVA, Matheus Rodrigues Fonseca; MELO, Gustavo Alves de; BARBOSA, Samuel Borges; PEIXOTO, Maria Gabriela Mendonça; MENDONÇA, Maria Cristina Angélico. Gestão da qualidade em uma empresa prestadora de serviços na área de consultoria e assessoria em marketing digital. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 9., 2021. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2021. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32589 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | A qualidade deixou de ser um conceito aplicado exclusivamente a um produto final, ou ao resultado de uma prestação de serviço, para ser uma verdadeira filosofia gerencial que pode e deve ser aplicada a todos processos da organização. Para tanto, o objetivo deste artigo foi realizar a aplicação de conceitos teóricos e ferramentas de qualidade para propor soluções de melhoria a uma empresa do setor de prestação de serviços na área de marketing digital e programação de websites. Quanto aos procedimentos metodológicos, apresentou propósito dedutivo, cunho descritivo, enquadrando-se como uma pesquisa do tipo aplicada, contanto com a aplicação de ferramentas de qualidade como, diagrama de flechas, ciclo PDCA e casa da qualidade. Na microempresa estudada, do setor de marketing digital, os resultados apresentados até o momento sugerem uma correlação direta entre a aplicação do ciclo e a redução no tempo de elaboração de relatórios a clientes, processo o qual foi estabelecido como objetivo após conversa com o dono da empresa e confirmado através de uma matriz QFD. |
| Keywords: | Gestão da qualidade Marketing digital Ciclo PDCA Ferramenta QFD Empresa de Marketing Digital Ferramentas da qualidade Qualidade Quality management Digital marketing PDCA Cycle QFD Tool Digital Marketing Company Quality tools Quality |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32589 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS - ANAIS IX SIMEP ARTIGO 2021.pdf | Gestão da qualidade em uma empresa prestadora de serviços - Anais IX SIMEP Artigo 2021. | 332.95 kB | Adobe PDF | View/Open |
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