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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32592| Title: | Gestão da qualidade total do e-commerce de uma empresa de confeitaria e chocolates: estudo de caso da Loja Maria Chocolate. |
| Other Titles: | Total quality management of e-commerce for a confectionery and chocolate company: case study of Loja Maria Chocolate. |
| ???metadata.dc.creator???: | SALES, Fátima Regina de. REZENDE, Rogério Ferreira. |
| Keywords: | Gestão da qualidade;Qualidade total;Ferramentas da qualidade;Controle de processo;E-commerce;Estudo de caso;Loja Maria Chocolate - BH;Quality management;Total quality;Quality tools;Process control;E-commerce;Case study;Maria Chocolate Store - BH |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | SALES, Fátima Regina de; REZENDE, Rogério Ferreira. Gestão da qualidade total do e-commerce de uma empresa de confeitaria e chocolates: estudo de caso da Loja Maria Chocolate.n: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 9., 2021. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2021. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32592 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Os avanços tecnológicos têm levado as empresas a adotarem novos meios para venderem seus produtos e serviços. Nos últimos anos, as vendas pelo comércio eletrônico têm se mostrado em intenso crescimento devido ao maior acesso à internet, aos benefícios recebidos pelas empresas e consumidores e principalmente, ao aumento da confiança dos consumidores nesse tipo de comércio. Diante desse cenário, a gestão da comunicação, muitas vezes desprezada pelas empresas, se apresenta como diferencial competitivo para o sucesso destas organizações. Com a expansão da concorrência, as empresas varejistas têm promovido ações ousadas para continuarem competitivas no mercado. Sabendo-se que a literatura da Engenharia de Produção destaca produtos, processos e tecnologias, viu-se oportuna uma pesquisa que relaciona a Engenharia de Produção e a aplicação de ferramentas da qualidade aos negócios online de uma média empresa. O presente artigo visa responder se a automatização e a padronização dos processos do e-commerce da Maria Chocolate, uma loja de produtos de Confeitaria e chocolates de Belo Horizonte MG, podem ser realizadas utilizando-se os conceitos das ferramentas da Qualidade Total. |
| Keywords: | Gestão da qualidade Qualidade total Ferramentas da qualidade Controle de processo E-commerce Estudo de caso Loja Maria Chocolate - BH Quality management Total quality Quality tools Process control E-commerce Case study Maria Chocolate Store - BH |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32592 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL DO E-COMMERCE DE UMA EMPRESA DE CONFEITARIA - ANAIS IX SIMEP ARTIGO 2021.pdf | Gestão da qualidade total do e-commerce de uma empresa de confeitaria - Anais IX SIMEP Artigo 2021. | 497.45 kB | Adobe PDF | View/Open |
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