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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32690| Title: | Análise da importância do Revenue Operations: um estudo sobre a avaliação do nível de maturidade em empresas brasileiras. |
| Other Titles: | Analysis of the importance of Revenue Operations: a study on assessing the level of maturity in Brazilian companies. |
| ???metadata.dc.creator???: | RIBEIRO, Luis Henrique de Oliveira. DIAS, Fabricio da Costa. |
| Keywords: | Revue Operations;Avaliação de maturidade;Customer relationship management;Customer success;LinkedIn®;Marketing;Revue Operations;Maturity assessment;Customer relationship management;Customer success;LinkedIn®;Marketing |
| Issue Date: | 2022 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | RIBEIRO, Luis Henrique de Oliveira; DIAS, Fabricio da Costa. Análise da importância do Revenue Operations: um estudo sobre a avaliação do nível de maturidade em empresas brasileiras. In: X SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 10., 2022. Anais [...]. Rio de Janeiro: UVA, 2022. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32690 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | O presente trabalho objetivou avaliar a maturidade das empresas brasileiras sobre a prática emergente conhecida como Revenue Operations (RevOps), que foi nomeada em 2017 pela Gartner e tem o intuito de aumentar o ganho de receita através do alinhamento entre os setores operacionais. O problema base a ser investigado neste artigo foi avaliar se as empresas brasileiras contam com a cooperação entre marketing, vendas e customer success (CS) em sua operação, visto que fazem interface direta com a captação e retenção de novos clientes e assim promovem melhores ganhos financeiros. Para este entendimento, optou-se por uma pesquisa de campo onde foram feitas análises de informações obtidas através da aplicação de um questionário para 312 pessoas via LinkedIn® com 64 respostas. O questionário foi baseado na NBR ISO 10014:2008 e estruturado em 7 subseções. Após análise do questionário, foi constatado que as empresas brasileiras possuem maturidade média (3,33), demonstrando que têm consciência sobre a importância do RevOps e que estão buscando evoluir para consolidá-lo. Assim, este estudo visa contribuir para dar luz a um tema carente de publicações, além de expor a maturidade observada para as demais empresas brasileiras que tenham interesse em melhorar seus processos relacionados ao RevOps. |
| Keywords: | Revue Operations Avaliação de maturidade Customer relationship management Customer success LinkedIn® Marketing Revue Operations Maturity assessment Customer relationship management Customer success LinkedIn® Marketing |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32690 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| ANÁLISE DA IMPORTÂNCIA DO REVENUE OPERATIONS - UM ESTUDO SOBRE A AVALIAÇÃO - ANAIS X SIMEP ARTIGO 2022.pdf | Análise da importância do Revenue Operations: um estudo sobre a avaliação do nível de maturidade em empresas brasileiras. - Anais X SIMEP Artigo 2022 | 419.23 kB | Adobe PDF | View/Open |
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