Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32700| Title: | Análise dos serviços de gestão de investimentos via mobile banking. |
| Other Titles: | Analysis of investment management services via mobile banking. |
| ???metadata.dc.creator???: | FONTOURA, Ághata Victoria. FRANZINI FILHO, Carlos Roberto. |
| Keywords: | Gestão de investimentos;Mobile banking;Escala E-S-QUAL;Qualidade em serviços;Mobile banking;Survey exploratória;Investment management;E-S-QUAL scale;Quality in services;Exploratory survey |
| Issue Date: | 2022 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | FONTOURA, Ághata Victoria; FRANZINI FILHO, Carlos Roberto. Análise dos serviços de gestão de investimentos via mobile banking. In: X SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 10., 2022. Anais [...]. Rio de Janeiro: UVA, 2022. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32700 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | A evolução tecnológica trouxe um grande impacto no mercado como um todo, mas principalmente no mercado financeiro, ao qual os segmentos tiveram que se adequar, inovando a fim de arrebatar clientes. Os avanços tecnológicos deram início aos aplicativos móveis, o qual possui a famosa abreviação “apps”, originada no idioma inglês da palavra “applications”. Com os aplicativos de gestão de investimentos, não foi diferente, estes aderiram a inovação, permitindo aos interessados acesso a operações, rendimentos, e alguns até mesmo conhecimento em plataformas online móveis. Entretanto, há um desafio ao medir a qualidade dos serviços, pois ela é baseada em fatores intangíveis no qual intangível representa a falta de algo concreto ao avaliar o serviço promovido pela empresa prestadora. Dentro desta abordagem, este trabalho propõe-se a analisar a qualidade dos serviços de investimento via mobile banking. Para atingir ao objetivo proposto com a realização deste trabalho, aplicou-se uma survey exploratória aos usuários dos aplicativos de gestão de investimentos a partir de um questionário distribuído via redes sociais com opções de respostas de múltipla escolha com os aspectos previstos na escala E-S-QUAL. Espera-se que as informações obtidas a partir da realização deste trabalho possam contribuir com o aprimoramento das práticas para fidelização de clientes e serviços ofertados por empresas de gestão de investimentos via mobile banking. |
| Keywords: | Gestão de investimentos Mobile banking Escala E-S-QUAL Qualidade em serviços Mobile banking Survey exploratória Investment management E-S-QUAL scale Quality in services Exploratory survey |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32700 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| ANÁLISE DO SERVIÇOS DE GESTÃO DE INVESTIMENTOS VIA MOBILE BANKING - ANAIS X SIMEP ARTIGO 2022.pdf | Análise dos serviços de gestão de investimentos via mobile banking. - Anais X Simep Artigo 2022 | 397.03 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.