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DC Field | Value | Language |
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dc.description.resumo | A evolução tecnológica trouxe um grande impacto no mercado como um todo, mas principalmente no mercado financeiro, ao qual os segmentos tiveram que se adequar, inovando a fim de arrebatar clientes. Os avanços tecnológicos deram início aos aplicativos móveis, o qual possui a famosa abreviação “apps”, originada no idioma inglês da palavra “applications”. Com os aplicativos de gestão de investimentos, não foi diferente, estes aderiram a inovação, permitindo aos interessados acesso a operações, rendimentos, e alguns até mesmo conhecimento em plataformas online móveis. Entretanto, há um desafio ao medir a qualidade dos serviços, pois ela é baseada em fatores intangíveis no qual intangível representa a falta de algo concreto ao avaliar o serviço promovido pela empresa prestadora. Dentro desta abordagem, este trabalho propõe-se a analisar a qualidade dos serviços de investimento via mobile banking. Para atingir ao objetivo proposto com a realização deste trabalho, aplicou-se uma survey exploratória aos usuários dos aplicativos de gestão de investimentos a partir de um questionário distribuído via redes sociais com opções de respostas de múltipla escolha com os aspectos previstos na escala E-S-QUAL. Espera-se que as informações obtidas a partir da realização deste trabalho possam contribuir com o aprimoramento das práticas para fidelização de clientes e serviços ofertados por empresas de gestão de investimentos via mobile banking. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFCG | pt_BR |
dc.subject.cnpq | Engenharia de Produção. | pt_BR |
dc.citation.issue | 10 | pt_BR |
dc.title | Análise dos serviços de gestão de investimentos via mobile banking. | pt_BR |
dc.date.issued | 2022 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32700 | - |
dc.date.accessioned | 2023-11-07T18:29:22Z | - |
dc.date.available | 2023-11-07 | - |
dc.date.available | 2023-11-07T18:29:22Z | - |
dc.type | Artigo de Evento | pt_BR |
dc.subject | Gestão de investimentos | pt_BR |
dc.subject | Mobile banking | pt_BR |
dc.subject | Escala E-S-QUAL | pt_BR |
dc.subject | Qualidade em serviços | pt_BR |
dc.subject | Mobile banking | pt_BR |
dc.subject | Survey exploratória | pt_BR |
dc.subject | Investment management | pt_BR |
dc.subject | E-S-QUAL scale | pt_BR |
dc.subject | Quality in services | pt_BR |
dc.subject | Exploratory survey | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.creator | FONTOURA, Ághata Victoria. | - |
dc.creator | FRANZINI FILHO, Carlos Roberto. | - |
dc.publisher | Universidade Federal de Campina Grande | pt_BR |
dc.language | por | pt_BR |
dc.title.alternative | Analysis of investment management services via mobile banking. | pt_BR |
dc.identifier.citation | FONTOURA, Ághata Victoria; FRANZINI FILHO, Carlos Roberto. Análise dos serviços de gestão de investimentos via mobile banking. In: X SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 10., 2022. Anais [...]. Rio de Janeiro: UVA, 2022. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32700 | pt_BR |
Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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ANÁLISE DO SERVIÇOS DE GESTÃO DE INVESTIMENTOS VIA MOBILE BANKING - ANAIS X SIMEP ARTIGO 2022.pdf | Análise dos serviços de gestão de investimentos via mobile banking. - Anais X Simep Artigo 2022 | 397.03 kB | Adobe PDF | View/Open |
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