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4. Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP

Title:	Aplicação dos conceitos de melhoria contínua no departamento de contas a receber de um terminal portuário.
Other Titles:	Application of continuous improvement concepts in the accounts receivable department of a port terminal.
???metadata.dc.creator???:	ADÃO, Ana Carolina Souza Santos. MILNITZ, Diego.
Keywords:	Cobrança a inadimplentes;Melhoria contínua;Terminal portuário;Estudo de caso;Gestão de operações;Gerenciamento de processos;Collection of defaulters;Continuous improvement;Port terminal;Case study;Operations management;Process management
Issue Date:	2023
Publisher:	Universidade Federal de Campina Grande
Citation:	ADÃO, Ana Carolina Souza Santos; MILNITZ, Diego. Aplicação dos conceitos de melhoria contínua no departamento de contas a receber de um terminal portuário. In: XI SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 11, 2023. Anais [...]. Campina Grande - PB, Garden Hotel & Resort,, 2023. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32897
???metadata.dc.description.resumo???:	O Nas empresas, as decisões precisam ser tomadas com base em análises de fatos e dados, os quais podem ser obtidos através da utilização de técnicas e ferramentas da qualidade, têm o intuito de identificar os problemas de um processo, produto ou serviço, e com essa análise, procurar uma alternativa melhor. O presente artigo possui como objetivo desenvolver uma alternativa de melhoria contínua no setor de contas a receber em relação à inadimplência nos processos de importação e exportação e também analisar alternativas que possam diminuir o trabalho operacionalizado na área de conta a receber em relação ao recebimento dos valores à vista, referente aos processos de importação em uma empresa do setor portuário. Trata-se de uma revisão da literatura, através de sites, livros e revistas relacionados com a área de Engenharia de Produção, mais diretamente, à Gestão de Operações também relacionados à área portuária, com base em vários autores, dentre eles, Batalha (200), Erthal (2016) e Paladini (2004). Ainda, o estudo tem natureza de pesquisa aplicada, pois busca a análise de um problema específico, e com abordagem quantitativa, pois a interpretação dos dados será elaborada a partir de análise de dados numéricos, em relação ao objetivo. O mesmo caracteriza se, também, como uma pesquisa exploratória descritiva, pois busca a maior compreensão com o problema do estudo, utilizando como método o estudo de caso, buscando o conhecimento por meio dos aspectos coletados. Os principais problemas encontrados foram a morosidade em relação às baixas dos recebimentos de processos de importação à vista e a desestruturação da régua de cobrança utilizada pela empresa. Com o uso das ferramentas da qualidade foi possível dar sugestões de melhorias para o processo de cobrança dos inadimplentes e, ao mesmo tempo, foi possível visualizar os resultados obtidos com essa melhoria e também sugerir um novo fluxograma na adesão do PIX.
Keywords:	Cobrança a inadimplentes Melhoria contínua Terminal portuário Estudo de caso Gestão de operações Gerenciamento de processos Collection of defaulters Continuous improvement Port terminal Case study Operations management Process management
???metadata.dc.subject.cnpq???:	Engenharia de Produção.
URI:	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32897
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