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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32951| Title: | Estudo de caso: proposta de aplicação do gerenciamento de rotina no churn de clientes em uma empresa de consultoria. |
| Other Titles: | Case study: proposal for applying routine management to customer churn in a consulting company. |
| ???metadata.dc.creator???: | CUNHA, Lara Luísa de Jesus. SILVA, Rayane Abadia. MORAIS, Luana Coelho de. |
| Keywords: | Estudo de caso;Gerenciamento de rotina;Empresa de consultoria;Ciclo PDCA;Método FMEA;Taxa de churn;Case study;Routine management;Consulting company;PDCA Cycle;FMEA method;churn rate |
| Issue Date: | 2023 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | CUNHA, Lara Luísa de Jesus; SILVA, Rayane Abadia; MORAIS, Luana Coelho. Estudo de caso: proposta de aplicação do gerenciamento de rotina no churn de clientes em uma empresa de consultoria. In: XI SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 11, 2023. Anais [...]. Campina Grande - PB, Garden Hotel & Resort,, 2023. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32951 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | A atual crescente participação do setor de serviços na economia do país desencadeou a necessidade das empresas desse setor em implementar sistemáticas de melhorias contínuas nos seus processos com intuito de atender ao aumento gradativo da demanda e torná-las mais competitivas no mercado atual. Um dos serviços que se enquadra nesse cenário é a área de consultoria, a qual é crucial para fomentar a otimização das operações, aumentar a eficiência e maximizar os lucros das organizações. Tendo em vista esta realidade, o presente estudo visa analisar os resultados da implantação do FMEA seguindo as etapas do PDCA em uma empresa de consultoria, através da aplicação da metodologia e da identificação das dificuldades ao longo do processo. Dessa forma, esse estudo propõe o uso de ferramentas da Gestão de Qualidade e o Gerenciamento de Rotina para reduzir a taxa de churn de uma empresa localizada na capital paulista, visando agregar valor e otimizar os processos, fazendo com que estes processos contribuam cada vez mais para a lucratividade da empresa. |
| Keywords: | Estudo de caso Gerenciamento de rotina Empresa de consultoria Ciclo PDCA Método FMEA Taxa de churn Case study Routine management Consulting company PDCA Cycle FMEA method churn rate |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32951 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| ESTUDO DE CASO - PROPOSTA DE APLICAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE ROTINA NO CHURN - ANAIS XI SIMEP ARTIGO 2023.pdf | Estudo de caso: proposta de aplicação do gerenciamento de rotina no churn de clientes em uma empresa de consultoria. - Anais XI Simep Artigo 2023 | 504.77 kB | Adobe PDF | View/Open |
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