Mapeamento de processos: um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas.

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dc.description.resumo	Este estudo teve origem na necessidade de entender e melhorar a gestão de processos no setor de atendimento de uma empresa de análises clínicas. Para isso, foram utilizados fluxogramas situacionais e mapeamentos fornecidos pela própria organização com o intuito de identificar as atividades e atores envolvidos no setor e sugerir melhorias no atendimento aos clientes. A partir disso, foram identificadas a necessidade da inserção de melhorias no processo, o que levou a proposição de um novo fluxograma, com a inclusão de uma ferramenta que mede o grau de satisfação do consumidor final. O uso de ferramentas de mapeamento foi de extrema importância neste trabalho, tendo em vista que é por meio delas que são identificadas atividades que não agregam valor em uma organização e aquelas que agregam. Com isso foi possível promover adaptações e inserir novas melhorias.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	11	pt_BR
dc.title	Mapeamento de processos: um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas.	pt_BR
dc.date.issued	2023	-
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33018	-
dc.date.accessioned	2023-11-21T18:17:20Z	-
dc.date.available	2023-11-21	-
dc.date.available	2023-11-21T18:17:20Z	-
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Gestão de processos	pt_BR
dc.subject	Mapeamento de processos	pt_BR
dc.subject	Fluxograma	pt_BR
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	Processes management	pt_BR
dc.subject	Process mapping	pt_BR
dc.subject	Flowchart	pt_BR
dc.subject	Case study	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	FERREIRA, Beatriz Larisse de Andrade	-
dc.creator	OLIVEIRA, Maria Vitória Melo de.	-
dc.creator	BRITO, Marta Lígia Carneiro de.	-
dc.creator	CÂMARA, Jéssica Maria Damião de Arruda.	-
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Process mapping: a case study in a clinical analysis laboratory.	pt_BR
dc.identifier.citation	FERREIRA, Beatriz Larisse de Andrade; OLIVEIRA, Maria Vitória Melo de; BRITO, Marta Lígia Carneiro de; CÂMARA, Jéssica Maria Damião de Arruda. Mapeamento de processos: um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas. In: XI SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 11, 2023. Anais [...]. Campina Grande - PB, Garden Hotel & Resort,, 2023. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33018	pt_BR
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MAPEAMENTO DE PROCESSOS - UM ESTUDO DE CASO EM UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS - ANAIS XI SIMEP ARTIGO 2023.pdf	Mapeamento de processos - um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas - Anais XI SIMEP Artigo 2023.	448.55 kB	Adobe PDF	View/Open

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