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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33018| Title: | Mapeamento de processos: um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas. |
| Other Titles: | Process mapping: a case study in a clinical analysis laboratory. |
| ???metadata.dc.creator???: | FERREIRA, Beatriz Larisse de Andrade OLIVEIRA, Maria Vitória Melo de. BRITO, Marta Lígia Carneiro de. CÂMARA, Jéssica Maria Damião de Arruda. |
| Keywords: | Gestão de processos;Mapeamento de processos;Fluxograma;Estudo de caso;Processes management;Process mapping;Flowchart;Case study |
| Issue Date: | 2023 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | FERREIRA, Beatriz Larisse de Andrade; OLIVEIRA, Maria Vitória Melo de; BRITO, Marta Lígia Carneiro de; CÂMARA, Jéssica Maria Damião de Arruda. Mapeamento de processos: um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas. In: XI SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 11, 2023. Anais [...]. Campina Grande - PB, Garden Hotel & Resort,, 2023. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33018 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Este estudo teve origem na necessidade de entender e melhorar a gestão de processos no setor de atendimento de uma empresa de análises clínicas. Para isso, foram utilizados fluxogramas situacionais e mapeamentos fornecidos pela própria organização com o intuito de identificar as atividades e atores envolvidos no setor e sugerir melhorias no atendimento aos clientes. A partir disso, foram identificadas a necessidade da inserção de melhorias no processo, o que levou a proposição de um novo fluxograma, com a inclusão de uma ferramenta que mede o grau de satisfação do consumidor final. O uso de ferramentas de mapeamento foi de extrema importância neste trabalho, tendo em vista que é por meio delas que são identificadas atividades que não agregam valor em uma organização e aquelas que agregam. Com isso foi possível promover adaptações e inserir novas melhorias. |
| Keywords: | Gestão de processos Mapeamento de processos Fluxograma Estudo de caso Processes management Process mapping Flowchart Case study |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33018 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| MAPEAMENTO DE PROCESSOS - UM ESTUDO DE CASO EM UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS - ANAIS XI SIMEP ARTIGO 2023.pdf | Mapeamento de processos - um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas - Anais XI SIMEP Artigo 2023. | 448.55 kB | Adobe PDF | View/Open |
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