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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974| Title: | Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco. |
| Other Titles: | Application of the SERVQUAL tool in a transportation company in the State of Pernambuco. |
| ???metadata.dc.creator???: | SILVA, Felipe Alves Mendes da. QUIRINO, José Bedeu de Farias. SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da. |
| Keywords: | Ferramenta SERVQUAL;Qualidade em serviços;Transporte rodoviário de passageiros;SERVQUAL;Matriz expectativa e percepção;Empresa de viação - Pernambuco;Qualidade de transporte rodoviário de passageiros;Escala SERVQUAL;Estudo de caso;SERVQUAL tool;Quality in services;Road passenger transport;SERVQUAL;Expectation and perception matrix;Travel company - Pernambuco;Quality of road passenger transport;SERVQUAL scale;Case study |
| Issue Date: | 2019 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | SILVA, Felipe Alves Mendes da; QUIRINO, José Bedeu de Farias; SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da. Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco. In: XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,39, 2019. Anais [...]. Santos - SP, 2019. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Este trabalho tem como objetivo fazer uma análise quantitativa das expectativas e percepções da qualidade dos serviços prestados por uma empresa do setor de transporte rodoviário de passageiros pelo os usuários utilizando a ferramenta SERVQUAL. |
| Keywords: | Ferramenta SERVQUAL Qualidade em serviços Transporte rodoviário de passageiros SERVQUAL Matriz expectativa e percepção Empresa de viação - Pernambuco Qualidade de transporte rodoviário de passageiros Escala SERVQUAL Estudo de caso SERVQUAL tool Quality in services Road passenger transport SERVQUAL Expectation and perception matrix Travel company - Pernambuco Quality of road passenger transport SERVQUAL scale Case study |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974 |
| Appears in Collections: | Anais de Eventos Científicos - Artigos - CDSA |
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| APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVQUAL - ARTIGO DE EVENTO CDSA 2019.pdf | Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco. - Artigo de Evento CDSA 2019 | 268.11 kB | Adobe PDF | View/Open |
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