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Title: Planejamento da qualidade no suporte técnico.
Other Titles: Quality planning in technical support.
???metadata.dc.creator???: SILVA, Ricardo Lima E.
???metadata.dc.contributor.advisor1???: BARROS, Marcelo Alves de.
???metadata.dc.contributor.referee1???: MOURA, José Antão Beltrão.
???metadata.dc.contributor.referee2???: FERNEDA, Edilson.
???metadata.dc.contributor.referee3???: ARAÚJO, Eduardo Carvalho.
Issue Date: 26-Feb-1999
Publisher: Universidade Federal de Campina Grande
Citation: SILVA, Ricardo Lima e. Planejamento da qualidade no suporte técnico. 1999. 79f. (Dissertação de Mestrado em Informática), Pós-Graduação em Informática, Centro de Ciências e Tecnologia, Universidade Federal da Paraíba, Campus II, Campina Grande - PB, 1999.
???metadata.dc.description.resumo???: Esta dissertação trata da aplicação dos princípios do Planejamento da Qualidade junto ao setor de Suporte Técnico da indústria de software propondo-se a demonstrar a importância e a possibilidade da aplicação da metodologia QFD nesse setor e o conseqüente favorecimento das ações centradas no cliente para a otimização do design (ou redesign) de outros componentes de software.
Abstract: The Tech Support is a estratégica] service in a software firm. This dissertation demonstrate the importance and the possibility to use the QFD principles to improve quality and implement innovation in this especifïc service of software industry.
URI: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/3729
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