1. Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
  2. Campus Campina Grande | Centro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEI
  3. PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
  4. Mestrado em Ciência da Computação.
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dc.creator.IDSILVA, R. L.pt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/6109520637550027pt_BR
dc.contributor.advisor1BARROS, Marcelo Alves de.-
dc.contributor.advisor1IDBARROS, M. A.pt_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1101332313551029pt_BR
dc.contributor.referee1MOURA, José Antão Beltrão.-
dc.contributor.referee2FERNEDA, Edilson.-
dc.contributor.referee3ARAÚJO, Eduardo Carvalho.-
dc.description.resumoEsta dissertação trata da aplicação dos princípios do Planejamento da Qualidade junto ao setor de Suporte Técnico da indústria de software propondo-se a demonstrar a importância e a possibilidade da aplicação da metodologia QFD nesse setor e o conseqüente favorecimento das ações centradas no cliente para a otimização do design (ou redesign) de outros componentes de software.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCentro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEIpt_BR
dc.publisher.programPÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃOpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.titlePlanejamento da qualidade no suporte técnico.pt_BR
dc.date.issued1999-02-26-
dc.description.abstractThe Tech Support is a estratégica] service in a software firm. This dissertation demonstrate the importance and the possibility to use the QFD principles to improve quality and implement innovation in this especifïc service of software industry.pt_BR
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/3729-
dc.date.accessioned2019-05-08T16:25:11Z-
dc.date.available2019-05-08-
dc.date.available2019-05-08T16:25:11Z-
dc.typeDissertaçãopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorSILVA, Ricardo Lima E.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeQuality planning in technical support.pt_BR
dc.identifier.citationSILVA, Ricardo Lima e. Planejamento da qualidade no suporte técnico. 1999. 79f. (Dissertação de Mestrado em Informática), Pós-Graduação em Informática, Centro de Ciências e Tecnologia, Universidade Federal da Paraíba, Campus II, Campina Grande - PB, 1999. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/3729pt_BR
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