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Title: Os 7P'S de marketing de serviços na empresa Jéssica Cabeleireira: a percepção dos clientes.
Other Titles: The 7P'S of marketing services in the company Jessica Cabeleireira: the customer perception.
???metadata.dc.creator???: OLIVEIRA, Jéssica Samara de Lima.
???metadata.dc.contributor.advisor1???: OLIVEIRA, Veronica Macário de.
???metadata.dc.contributor.referee1???: FIRMINO, Luciene Alencar.
???metadata.dc.contributor.referee2???: HOLANDA, Lucyanno Moreira Cardoso de.
Keywords: Marketing de serviços;Clientes;Estratégias de marketing;Setor;Marketing of services;Customers;Marketing strategies;Sector
Issue Date: 2018
Publisher: Universidade Federal de Campina Grande
Citation: OLIVEIRA, Jéssica Samara de Lima. Os 7P'S de marketing de serviços na empresa Jéssica Cabeleireira: a percepção dos clientes. 2018. 65 f. (Trabalho de Conclusão de Curso - Relatório de Estágio Supervisionado), Curso de Administração, Centro de Humanidades, Universidade Federal de Campina Grande - Paraíba - Brasil, 2018.
???metadata.dc.description.resumo???: Neste relatório de Estagio Supervisionado do curso de Administração foi analisada a percepção das clientes do salão Jéssica Cabeleireira quanto ao composto de marketing de serviços utilizado pela empresa. Para alcançar o objetivo proposto, foi realizado um levantamento de natureza descritiva e quantitativa, utilizando, como técnica de coleta de dados, um questionário aplicado com uma amostra de 60 clientes do salão de beleza. Os resultados demonstram que a empresa vem conseguindo satisfazer seus clientes com relação à qualidade dos serviços prestados, e os preços praticados também são apropriados para o mercado atual. Os processos realizados também são confiáveis, de acordo com as clientes pesquisadas. Contudo, existe a necessidade de melhorias por parte da empresa com relação às estratégias de praça, ambiente físico e promoção que foram questões nas quais as clientes questionadas apresentaram certo nível de insatisfação em alguns dos pontos questionados. Diante disso, foram sugeridas à empresa mudanças como: a criação de páginas em redes sociais para divulgação do trabalho realizado, melhorias e adequações relacionadas à localização da empresa, e mudanças no ambiente físico onde o salão desenvolve suas atividades. Todas as sugestões tem o propósito de fazer com que a empresa consiga alcançar a satisfação máxima de suas clientes e com que se destaque no mercado, buscando o aumento da sua clientela e, consequentemente, de seu faturamento.
Abstract: In this report of Supervised Internship of the Administration course the perception clients of the Salon Jéssica Cabeleireira was analyzed with respect to the compound of the marketing mix of services used by the company. To reach the proposed goals, a survey of descriptive and quantitative nature was carried out using a questionnaire that was applied with a sample of sixty clients of the beauty salon. The results show that the company has been able to satisfy its customers with respect to the quality of the services rendered, the prices practicing are appropriate also for the current market, and the processes that the company has been running are also reliable according to the surveyed customers. However, there is a need for improvements on the part of the company regarding the square strategies, physical ambience and promotion strategies that were questions where the clients questioned presented a level of dissatisfaction. Thereby, the company was suggested changes like the creation of pages in social networks to publicize the work performed, improvements and adjustments related to the location of the company, and the suggestion of changes in the physical environment in which it has been acting. All suggestions have the purpose of making the company achieve the maximum satisfaction of clients and stands out in the market, looking for increase its clientele and consequently of its billing.
Keywords: Marketing de serviços
Clientes
Estratégias de marketing
Setor
Marketing of services
Customers
Marketing strategies
Sector
???metadata.dc.subject.cnpq???: Administração
URI: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/5327
Appears in Collections:Curso de Bacharelado em Administração

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