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Title: Mapeamento de processos em busca de propostas de melhorias organizacionais sustentáveis: um estudo de caso no Hospital Universitário Alcides Carneiro.
Other Titles: Process mapping in search of proposals for sustainable organizational improvements: a case study at the university hospital Alcides Carneiro.
???metadata.dc.creator???: FARIA, Laiana Aparecida de Lima.
???metadata.dc.contributor.advisor1???: CALDAS, Patrícia Trindade
???metadata.dc.contributor.referee1???: BANDEIRA, Lucilene Klênia Rodrigues
???metadata.dc.contributor.referee2???: AMORIM, Bartira Pereira
Keywords: Desenvolvimento sustentável;Sustentabilidade;Processos;Inovação;Sustainable development;Sustainability;Processes;Innovation
Issue Date: Nov-2015
Publisher: Universidade Federal de Campina Grande
Citation: FARIA, Laiana Aparecida de Lima. Mapeamento de processos em busca de propostas de melhorias organizacionais sustentáveis: um estudo de caso no hospital universitário Alcides Carneiro. 2015. 71 f. (Trabalho de Conclusão de Curso - Relatório de Estágio Supervisionado), Curso de Administração, Centro de Humanidades, Universidade Federal de Campina Grande - Paraíba - Brasil, 2015.
???metadata.dc.description.resumo???: O desenvolvimento sustentável é hoje um tema bastante debatido em todos os âmbitos da sociedade. Os impactos que a exploração desordenada dos recursos naturais causa, vem trazendo a tona a fragilidade do planeta frente às atitudes humanas. Assim, torna-se fundamental repensar os modos de produção e de desenvolvimento visando à sustentabilidade econômica, social e ambiental. O mapeamento de processos pode apoiar a organização na busca desse fim, revendo posturas e práticas e efetivando melhorias em prol de melhor sustentabilidade. Nesse sentido, esse estudo tem como objetivo propor melhorias de processos para as atividades da Divisão de Contabilidade e Finanças do Hospital Universitário Alcides Carneiro em busca de melhor sustentabilidade.Em relação aos procedimentos metodológicos, a pesquisa caracteriza-se por ser de caráter descritiva e exploratória, na forma de estudo de caso. Como instrumentos de coleta de dados, a observação não participante e entrevistas não-estruturadas e semi-estruturadas com colaboradores atuantes no setor. O tratamento dos dados foi feito através de recursos do Excel e do software Bizagi. Quanto à análise dos dados, caracteriza-se como qualitativa. Os resultados da pesquisa demonstram que a eficiência e a qualidade dos processos estão sendo comprometidos pela carência de recursos de TI e de pessoal para compor o quadro de funcionários. Em relação à sustentabilidade, o setor carece de mais ações orientadas nesse sentido. Todavia, propostas fáceis de serem colocadas em prática podem auxiliar o setor no processo de inovação orientada para as três dimensões da sustentabilidade.
Abstract: Sustainable development isnow asubjectverydebatedat all levelsof society.The impactthat theuncontrolled exploitationof naturalresources causes,has broughttolight thefragility of our planetin the face ofhuman attitudes. Thus,it is fundamentalrethinkmodes ofproduction and developmentaimed ateconomic, socialand environmental sustainability.Theprocess mappingcansupport the organizationin the pursuitof this goal, reviewingattitudes andpractices andmaking effectiveimprovementstowardsbettersustainability.Thus, this study aims at discovering how Accounting and Finance Department of the University Hospital AlcidesCarneiro, located in Campina Grande city can innovate in its processes in pursuit of better sustainability. Regarding the methodological procedures, the research presents descriptive and exploratory character, in the form of case study. As data collection instruments were used process mapping of each function in the sector, non-participant observation and unstructured and semi-structured interviews with collaborators working in the sector. The data was analysed through Excel and Bizagi software resources. The analysis of the data is characterized as qualitative. The research results demonstrate that the efficiency and quality of processes are not satisfactory due to the lack of IT resources and people to compose the staff. In regarding sustainability, the sector needs more oriented-action in order to obtain results that are favourable to it. However, easy motions to be put into practice can assist the sector driven innovation process to the three dimensions of sustainability.
Keywords: Desenvolvimento sustentável
Sustentabilidade
Processos
Inovação
Sustainable development
Sustainability
Processes
Innovation
???metadata.dc.subject.cnpq???: Administração
URI: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/5756
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