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Title: Qualidade em empresas de projeto e supervisão de obras rodoviárias com pavimento asfáltico.
Other Titles: Quality in design and supervision companies of road works with asphalt pavement.
???metadata.dc.creator???: ALBUQUERQUE, Fernando Silva.
???metadata.dc.contributor.advisor1???: MACÊDO, José Afonso Gonçalves de.
???metadata.dc.contributor.advisor2???: IDROGO, Aurelia Altemira Acuña.
???metadata.dc.contributor.referee1???: NUNEZ, Washington Peres.
???metadata.dc.contributor.referee2???: ANDRADE, Nilton Pereira de.
Keywords: Gestão de Qualidade;Supervisão de Obras Rodoviárias;NBR ISO 9000 : 2000;Construção Rodoviária;Pavimentos Asfálticos;Empresas Consultoras;Quality Management;Supervision of Road Works;Road Construction;Asphalt Pavements;Consulting Companie
Issue Date: Feb-2004
Publisher: Universidade Federal de Campina Grande
Citation: ALBUQUERQUE, Fernando Silva. Qualidade em empresas de projeto e supervisão de obras rodoviárias com pavimento asfáltico. 2004. 253f. (Dissertação) Mestrado em Engenharia Civil e Ambiental, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil e Ambiental, Universidade Federal de Campina Grande - Campina Grande - Paraíba - Brasil, 2004. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/8258
???metadata.dc.description.resumo???: Ha cerca de 10 anos. as empresas que compõem a cadeia da industria da construção brasileira estão realizando mudanças significativas na concepção de sua gestão interna, tecnologia e relacionamento com os clientes. Aliado a esses fatores, varias normas setoriais que regem programas de implantação de sistema de gestão da qualidade estão surgindo, inclusive no setor rodoviário. Para adequarem-se a essas novas tendencias e as exigências de Órgãos Rodoviários Contratantes, "Empresas Consultoras" que atuam na realização de projetos e supervisão de obras rodoviárias estão sendo levadas a implantarem ferramentas de gestão baseados na NBR ISO 9001:2000. Este trabalho desenvolveu modelos de documentos da qualidade elaborados a partir da bibliografia pertinente ao setor e validados em uma "Empresa Consultora" para comprovar a sua possibilidade de utilização em uma certificação da qualidade, mas, também, com o objetivo de agregar valor aos seus processos internos e aos beneficiados por seus serviços. Também foi realizado um estudo de caso, onde avaliaram-se os benefícios atingidos por uma empresa desse setor apos a implantação de um sistema de gestão da qualidade e certificação na ISO 9001:2000. Nele aplicou-se um questionário de auto-avaliação, como o sugerido na NBR ISO 9004:2000. As respostas fornecidas pela empresa estudada refletem que o processo de implantação do sistema de gestão da qualidade conferiu melhoras expressivas em sua gestão, onde a mesma se colocava, na época da pesquisa, como uma das melhores da classe quando comparada a referencias de excelência.
Abstract: For about 10 years, the companies of the Brazilian building industry network have undergone significant changes within their internal management conception, technology and relationship with their customers. Along with these factors, several sectorial rules that conduct the programs for the implementation of the quality management system are appearing, including in the road sector. To comply with these new tendencies and demands of the Public Building Societies. 'Consultancy Companies' that work on projects and supervision of roadwork have been led to implant management tools based in the NBR ISO 9001:2000. This work developed quality documents models elaborated based on pertinent bibliography of this sector and validated in a 'Consultancy Company' to prove their possibility of use in a quality certification, but, also, with the objective of valuing their internal processes and their benefited services. It has also accomplished a study case which assessed the benefits to a company of this sector after the implementation of the quality management system and ISO 9001:2000 certification. The answers provided by the studied company reflect that the process of quality management system implantation resulted in expressive improvements in its management, that disposed itself, at the research time, as one of the best of the class when compared to excellence reference.
Keywords: Gestão de Qualidade
Supervisão de Obras Rodoviárias
NBR ISO 9000 : 2000
Construção Rodoviária
Pavimentos Asfálticos
Empresas Consultoras
Quality Management
Supervision of Road Works
Road Construction
Asphalt Pavements
Consulting Companie
???metadata.dc.subject.cnpq???: Engenharia Civil e Ambiental
URI: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/8258
Appears in Collections:Mestrado em Engenharia Civil e Ambiental.

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