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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/8754
Title: | Abordagem híbrida para a avaliação da usabilidade de interfaces com o usuário. |
Other Titles: | Hybrid approach to assess the usability of user interfaces. |
???metadata.dc.creator???: | QUEIROZ, José Eustáquio Rangel de. |
???metadata.dc.contributor.advisor1???: | TURNELL, Maria de Fátima Queiroz Vieira. |
???metadata.dc.contributor.referee1???: | MELNIKOFF, Selma Shin Shimizu. |
???metadata.dc.contributor.referee2???: | SOUZA, Fernando da Fonseca de. |
???metadata.dc.contributor.referee3???: | PERKUSICH, Angelo. |
???metadata.dc.contributor.referee4???: | LULA JÚNIOR, Bernardo. |
Keywords: | Interação Homem Máquina;Avaliação de Produtos de Software;Usabilidade de Produtos;Software - Usabilidade;Graus de Satisfação;Graus de Desempenho;Graus de Conformação;Human Machine Interaction;Software Product Evaluation;Product Usability;Software - Usability;Degrees of Satisfaction;Degrees of Performance;Degrees of Conformation |
Issue Date: | 26-Jun-2001 |
Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
Citation: | QUEIROZ, José Eustáquio Rangel de. Abordagem híbrida para a avaliação da usabilidade de interfaces com o usuário. 2001. 432f. (Tese) Doutorado em Engenharia Elétrica, Curso de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, Centro de Engenharia Elétrica e Informática, Universidade Federal da Paraíba – Campus II - Campina Grande - Paraíba - Brasil, 2001. |
???metadata.dc.description.resumo???: | Neste trabalho são confrontadas três categorias de enfoques de avaliação da usabilidade de produtos de software, a saber: mensuração do desempenho do usuário durante o uso do produto, inspeção de conformidade do produto a um padrão international e sondagem da satisfação do usuário no tocante ao produto. O propósito do trabalho foi investigar a influencia dos graus de satisfação, desempenho e conformação a um padrão internacional sobre a usabilidade do produto. A pesquisa consistiu na investigação da relação entre os pares de fatores de avaliação da usabilidade: (i) desempenho e satisfação do usuário; (ii) desempenho do usuário e conformação do produto a um padrão; e (Hi) satisfação do usuário e conformação do produto a um padrão. A partir de um conjunto de sete hipóteses, foi desenvolvido um estudo analítico, objetivando testa-las. Foram realizadas sessões de inspeção do produto com base nas Partes 14, 15 e 76 do padrão internacional ISO 9241. Posteriormente, um ensaio de usabilidade foi planejado e conduzido em ambiente controlado (laboratório de usabilidade), tendo contado com a participação de 40 usuários de teste. Foram coletados dados de natureza quantitativa e qualitativa: (i) perfis e opiniões dos usuários de teste sobre a usabilidade do produto; (ii) registros escritos e em vídeo do desempenho do usuário durante o uso do produto; e (iii) julgamentos de avaliadores, fundamentados no padrão ISO 9241. Sobre os dados tabulados, foram realizadas análises estatísticas e não estatísticas. Por fim, foram formuladas conclusões, embasadas pelos resultados dos testes estatísticos de hipóteses. Os resultados mostram que o enfoque avaliatório adotado produziu um quadro mais complete das falhas de usabilidade do produto do que a aplicação isolada de qualquer uma das técnicas consideradas. A pesquisa também resultou em uma descrição detalhada dos três enfoques investigados, com recomendações sobre quando e como aplica-los, individualmente ou integrados em uma abordagem hibrida. A seleção de métodos de avaliação da usabilidade e usualmente heurística, fundamentada na experiência previa do avaliador. Adicionalmente, a literatura disponível normalmente não detalha suficientemente os métodos de avaliação propostos. Este trabalho discute não somente uma série de critérios a serem considerados durante a seleção de métodos, como também oferece uma base solida para suportar o processo de seleção. Os enfoques investigados produziram resultados complementares no tocante a identificação de falhas na qualidade do produto avaliado. Apesar dos resultados obtidos a partir dos diferentes enfoques adotados terem se mostrado consistentes entre si, foram registradas discrepâncias que sugerem a combinação de enfoques avaliatórios como meio de se obter uma visão mais abrangente das questões de usabilidade de produtos. |
Abstract: | In this paper, three categories of software product usability assessment approaches are confronted, namely: user performance measurement during product use, product compliance inspection to an international standard, and product satisfaction user satisfaction survey. . The purpose of this study was to investigate the influence of satisfaction, performance and conformity to an international standard on product usability. The research consisted of investigating the relationship between pairs of usability evaluation factors: (i) performance and user satisfaction; (ii) user performance and product conformation to a standard; and (Hi) user satisfaction and product conformation to a standard. From a set of seven hypotheses, an analytical study was developed, aiming to test them. Product inspection sessions were conducted based on Parts 14, 15 and 76 of the international standard ISO 9241. Subsequently, a usability test was planned and conducted in a controlled environment (usability laboratory), with the participation of 40 users of test. Quantitative and qualitative data were collected: (i) profiles and opinions of test users on product usability; (ii) written and video recordings of user performance during product use; and (iii) evaluators' judgments, based on the ISO 9241 standard. Statistical and non-statistical analyzes were performed on the tabulated data. Finally, conclusions were formulated, based on the results of the statistical hypothesis tests. The results show that the evaluative approach adopted produced a more complete picture of the product usability flaws than the isolated application of any of the considered techniques. The research also resulted in a detailed description of the three approaches investigated, with recommendations on when and how to apply them, individually or integrated in a hybrid approach. The selection of usability evaluation methods is usually heuristic, based on the evaluator's previous experience. Additionally, the available literature usually does not sufficiently detail the proposed assessment methods. This paper discusses not only a number of criteria to consider when selecting methods, but also provides a solid foundation to support the selection process. The investigated approaches produced complementary results regarding the identification of flaws in the quality of the evaluated product. Although the results obtained from the different approaches adopted were consistent with each other, discrepancies were found that suggest the combination of evaluative approaches as a means of obtaining a broader view of product usability issues. |
Keywords: | Interação Homem Máquina Avaliação de Produtos de Software Usabilidade de Produtos Software - Usabilidade Graus de Satisfação Graus de Desempenho Graus de Conformação Human Machine Interaction Software Product Evaluation Product Usability Software - Usability Degrees of Satisfaction Degrees of Performance Degrees of Conformation |
???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia Elétrica |
URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/8754 |
Appears in Collections: | Doutorado em Engenharia Elétrica. |
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JOSÉ EUSTÁQUIO RANGEL DE QUEIROZ - TESE PPGCC 2001.pdf | José Eustáquio Rangel de Queiroz - Tese de Doutorado PPGEE 2001 | 102.55 MB | Adobe PDF | View/Open |
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