A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.

Página inicial
→
Campus Campina Grande | Centro de Humanidades - CH
→
CURSOS DE GRADUAÇÃO DO CH
→
Curso de Bacharelado em Administração - CH
→
Curso de Bacharelado em Administração - CH - Relatórios de Estágio
→
Ver item

dc.contributor.advisor1	CAVALCANTI, Elmano Pontes.
dc.contributor.advisor1ID	CAVALCANTI, E. P.	pt_BR
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/3217476088555920	pt_BR
dc.description.resumo	No cenário atual, ver-se o avanço da globalização juntamente com da tecnologia está presente no nosso cotidiano. A telefonia móvel utiliza os serviços juntamente com a tecnologia para facilitar a comunicação, onde há necessidade de ser um serviço de qualidade. Posto isto, esse trabalho tem por finalidade analisar, na opinião dos clientes, a qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande-PB. Utilizando o método exploratório-descritivo, com uma pesquisa Quanti-qualitativa e com amostragem não probabilística por conveniência com uma amostra de 99 pessoas. Com isso, foi necessário utilizar o questionário SERVQUAL, com modificações, a fim de que, se torne mais fácil e rápido para os respondentes. Entre os principais resultados obtidos, em todas as variáveis, a qualidade encontrada foi inferior a desejadas pelos clientes. No geral, não houve nenhuma ocorrência de nível alto de qualidade. Sendo assim a qualidade dos serviços foi considerada média, com tendência ao nível baixo.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Centro de Humanidades - CH	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Administração	pt_BR
dc.title	A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.	pt_BR
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	In the current scenario, see how globalization along with the advancement of technology is present in our everyday lives. The mobile uses the services along with technology to facilitate communication where there need to be a quality service. That said, this study aims to examine, in the opinion of customers, the quality of mobile service in the city of Campina Grande-PB. Using exploratory and descriptive method, with a Quantitative and qualitative research and nonprobabilistic convenience sampling with a sample of 99 people. Thus, it was necessary to use the SERVQUAL questionnaire, with modifications, in order that it becomes easier and faster for respondents. The main results obtained in all the variables, found the quality was less than desired by customers. Overall, there was no occurrence of high quality. Thus the quality of services was considered average, with a tendency to low.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12175
dc.date.accessioned	2020-02-24T16:09:17Z
dc.date.available	2020-02-24
dc.date.available	2020-02-24T16:09:17Z
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.subject	Globalização	pt_BR
dc.subject	Tecnologia	pt_BR
dc.subject	Serviços	pt_BR
dc.subject	Telefonia Móvel	pt_BR
dc.subject	SERVQUAL	pt_BR
dc.subject	Globalization	pt_BR
dc.subject	Technology	pt_BR
dc.subject	Services	pt_BR
dc.subject	Telephony and Mobile SERVQUAL	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	BURITI, Esdras Vinícius de Lima.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	The quality of mobile telephone service in the city of Campina Grande - PB.	pt_BR
dc.identifier.citation	BURITI, Esdras Vinícius de Lima. A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB. 2014. 73 f. (Trabalho de Conclusão de Curso - Relatório de Estágio Supervisionado), Curso de Administração, Centro de Humanidades, Universidade Federal de Campina Grande - Paraíba - Brasil, 2014. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12175	pt_BR