Evidências empíricas acerca da satisfação discente da estrutura física: o caso da unidade acadêmica de Física/CCT/UFCG.

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dc.creator.ID	CARVALHO, A.	pt_BR
dc.creator.Lattes	http://lattes.cnpq.br/2510263725528945	pt_BR
dc.contributor.advisor1	CARVALHO, José Ribamar Marques de.
dc.contributor.advisor1ID	CARVALHO, J. R. M.	pt_BR
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/6335184086197610	pt_BR
dc.contributor.referee1	BISPO, Ana Carolina Kruta de Araújo.
dc.contributor.referee2	ALVES, Vorster Queiroga.
dc.description.resumo	Este trabalho tem como objetivo detectar a satisfação discente em relação a estrutura física da Unidade Acadêmica de Física, do Centra de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande, através de uma amostra de 53 alunos, que responderam um questionário composto de 18 questões. Os dados foram analisados e identificados as dimensões da qualidade que superam as expectativas do cliente/aluno e os serviços que apresentam falhas, e que poderão ser melhorados. Com base na analise dos resultados, percebe-se que o método adotado foi capaz de determinar quais variáveis foram vistas pelos discentes como decisiva na percepção do nível de qualidade dos serviços prestados pelos servidores da Unidade Acadêmica - UA de Física da UFCG. Os resultados obtidos revelam entre outros que a confiança, imagem, pontualidade, agilidade, instalações físicas, presteza no atendimento são fatores buscados pelos discentes e que precisam ser levados em consideração pela gestão da Unidade no intuito de melhorar o atendimento.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Centro de Ciências Jurídicas e Sociais - CCJS	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.title	Evidências empíricas acerca da satisfação discente da estrutura física: o caso da unidade acadêmica de Física/CCT/UFCG.	pt_BR
dc.date.issued	2011-03-15
dc.description.abstract	This study aims to detect the student satisfaction in relation to the physical structure of the Academic Department of Physics, Center for Science and Technology, Federal University of Campina Grande, through a sample of 53 students who answered a questionnaire consisting of 18 questions. The data were analyzed and identified the dimensions of quality that exceed customer expectations / student and the services that are flawed, and that could be improved. Based on the analysis of the results, we find that the method adopted was able to determine which variables were seen by students as crucial in the perception of quality of services provided by staff of the AU's Physics UFCG. The results show that confidence among others, image, punctuality, speed, physical facilities, promptness in attendance are sought by students and factors that must be taken into account by the management unit in order to improve care.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/14955
dc.date.accessioned	2020-09-04T16:37:34Z
dc.date.available	2020-09-04
dc.date.available	2020-09-04T16:37:34Z
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	CARVALHO, Albaniza de.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Empirical evidence about student satisfaction in physical structure: the case of the academic unit of Physics / CCT / UFCG.	pt_BR
dc.identifier.citation	CARVALHO, Albaniza de. Evidências empíricas acerca da satisfação discente da estrutura física: o caso da unidade acadêmica de Física/CCT/UFCG. 41f. (Trabalho de Conclusão de Curso - Monografia), Curso de Especialização em Gestão e Administração Pública, Centro de Ciências Jurídicas e Sociais, Universidade Federal de Campina Grande – Sousa - Paraíba - Brasil, 2011.	pt_BR