dc.creator.ID |
TORRES, M. M. E. |
pt_BR |
dc.creator.Lattes |
http://lattes.cnpq.br/1087967161680501 |
pt_BR |
dc.contributor.advisor1 |
OLIVERA, Marcos Macri. |
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dc.contributor.advisor1ID |
OLIVERA, M. M. |
pt_BR |
dc.description.resumo |
Com a globalização, tornou-se necessário as empresas públicas modificar e adequar seus
processos e estruturas para melhor atender seus servidores, prestando-lhes os serviços
solicitados com maior qualidade, eficiência, satisfação e comprometimento. Se desprendendo
de um formato engessado e passando a buscar novos desafios, uma vez que nos deparamos
com uma sociedade cada vez mais preparada e exigente. Desta forma, programas de qualidade
devem ser introduzidos nas políticas das repartições públicas, para que a prestação de serviços
aconteça de forma clara e eficiente atingindo assim, as perspectivas dos servidores. O presente
estudo analisa qual a percepção de qualidade dos servidores municipais sobre os serviços
prestados pela Secretaria de Administração da Prefeitura Municipal de Sousa. Para o alcance
do proposto, a pesquisa empregada foi de caráter exploratório, descritivo e bibliográfico,
utilizando o método Indutivo, constituído de um questionário de onze perguntas, tendo como
campo de pesquisa os servidores da Prefeitura Municipal de Sousa, através da coleta de dados
identificou-se o nível de qualidade no serviço público. Utilizaram-se gráficos para análise do
resultado. Onde foi detectado que as instalações não são modernas, também foi observado que
os servidores da secretaria apresentam-se de forma satisfatória, bem vestidos e asseados,
porém os prazos, em sua maioria, não são cumpridos. Ainda assim os servidores estão sempre
prontos para atender de maneira solícita e educada, entretanto os próprios não se sentem
seguros com as solicitações feitas, ainda foi detectado que os mesmos não conhecem as
necessidades dos servidores de um modo geral. Conclui-se que os servidores da Secretaria de
Administração da Prefeitura Municipal Sousa precisam estar mais preparados para prestar um
serviço com maior qualidade. |
pt_BR |
dc.publisher.country |
Brasil |
pt_BR |
dc.publisher.department |
Centro de Ciências Jurídicas e Sociais - CCJS |
pt_BR |
dc.publisher.program |
PÓS-GRADUAÇÃO EM LETRAS EM REDE PROFLETRAS (UFRN) |
pt_BR |
dc.publisher.initials |
UFCG |
pt_BR |
dc.subject.cnpq |
Administração |
pt_BR |
dc.title |
A avaliação da qualidade na prestação de serviço no setor público: o caso da Secretaria de Administração da Prefeitura Municipal de Sousa-PB. |
pt_BR |
dc.date.issued |
2013-09-03 |
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dc.description.abstract |
With globalization, it has become necessary to public enterprises modify and adjust their
processes and structures to better serve their public servants, providing them the requested
services with greater quality, efficiency, satisfaction and commitment. Loosening of one
overtaken format and seeking new challenges, since we are faced with an increasingly
prepared and demanding society. Thus, quality programs must be introduced into the public
departments policies, so that the provision of services happens in a clear and efficient way
thus reaching the perspectives of public servants. This study examines the perception of
quality of the City Hall servants about the services provided by the Secretariat of
Administration of Sousa City. To reach the proposed, the applied research was of exploratory
character, descriptive and bibliographic, using the Inductive method, composed of a
questionnaire with eleven questions, utilizing as search field public servants of Sousa's City
Hall. Through the data collection, the level of quality in public service has been identified.
Graphics have been used to analyze the results. Where it was detected that the facilities are
not modern, it was also observed that the secretariat public servants present themselves
satisfactorily well dressed and clean, however the time limits, in their majority, are not met.
Yet the secretariat public servants are always ready to attend in a solicitous and polite way,
however themselves do not feel secure with the requests made, it has been also detected that
they do not know the needs of the City Hall servants in general. It was concluded that the
public servants of the Secretariat of Administration of Sousa City need to be better prepared
to provide a higher quality service. |
pt_BR |
dc.identifier.uri |
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/15852 |
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dc.date.accessioned |
2020-10-03T01:31:07Z |
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dc.date.available |
2020-10-03 |
|
dc.date.available |
2020-10-03T01:31:07Z |
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dc.type |
Tese |
pt_BR |
dc.subject |
Serviços públicos |
pt_BR |
dc.subject |
Qualidade |
pt_BR |
dc.subject |
Secretaria municipal |
pt_BR |
dc.rights |
Acesso Aberto |
pt_BR |
dc.creator |
TORRES, Mykaela Miriam Estrela. |
|
dc.publisher |
Universidade Federal de Campina Grande |
pt_BR |
dc.language |
por |
pt_BR |
dc.title.alternative |
The evaluation of quality in the provision of public sector service: the case of the Administration Secretariat of the Municipality of Sousa-PB. |
pt_BR |