dc.creator.ID |
TITO, T. A. |
pt_BR |
dc.creator.Lattes |
http://lattes.cnpq.br/4191646739829513 |
pt_BR |
dc.contributor.advisor1 |
BARBOSA, Maria de Fátima Nóbrega. |
|
dc.contributor.advisor1ID |
BARBOSA, M. F. N. |
pt_BR |
dc.contributor.advisor1Lattes |
http://lattes.cnpq.br/8262057016878547 |
pt_BR |
dc.contributor.referee1 |
MAIA FILHO, Luiz Flávio Arreguy. |
|
dc.contributor.referee1ID |
MAIA FILHO, L. F |
pt_BR |
dc.contributor.referee2 |
SILVA, Edjane Esmerina Dias da. |
|
dc.contributor.referee2ID |
SILVA, E. E. D. |
pt_BR |
dc.contributor.referee3 |
FARIAS, Soahd Arruda Rached. |
|
dc.contributor.referee3ID |
FARIAS, S. A. R. |
pt_BR |
dc.description.resumo |
Os profissionais da Administração Pública Brasileira vêm procurando desenvolver cada vez mais práticas que melhorem os seus serviços. A gestão de processos é uma destas melhorias, cujo foco compreende os processos mais críticos que influenciarão no desempenho organizacional. Nesse contexto, o objetivo desta pesquisa é analisar como são desenvolvidas as atividades burocráticas das Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia (CCT) da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG). Por meio de questionário e entrevista aplicados aos secretários e coordenadores administrativos do CCT identificaram-se pontos fortes e fracos, sugestões de melhorias, fatores facilitadores e entraves dos processos; podendo assim, com estas informações, sugerir um plano de ação para a implantação da gestão de processos visando à melhoria destes nas Unidades Acadêmicas. Os resultados da pesquisa demostram que a gestão de processos ainda não é efetivamente utilizada nas instituições públicas, e as que já a
desenvolvem estão em fase de implantação ou de ajustes. Entretanto, compreendeu-se que é totalmente viável para a Administração Pública a implementação efetiva deste tipo de gestão, desde que sejam feitos os ajustes necessários para cada instituição. A gestão de processos, quando aplicada, pode trazer como resultados a melhora nos trâmites processuais, padronização das rotinas de trabalho, maior transparência e satisfação dos clientes internos e externos. |
pt_BR |
dc.publisher.country |
Brasil |
pt_BR |
dc.publisher.department |
Centro de Ciências Jurídicas e Sociais - CCJS |
pt_BR |
dc.publisher.program |
PROFIAP |
pt_BR |
dc.publisher.initials |
UFCG |
pt_BR |
dc.subject.cnpq |
Administração Pública |
pt_BR |
dc.title |
Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande. |
pt_BR |
dc.date.issued |
2019 |
|
dc.description.abstract |
Professionals of the Brazilian Public Administration are seeking to develop more and
more practices that improve their services. Process management is one of these
improvements, which focuses on the most critical processes that will influence
organizational performance. In this context, the objective of this research is to
analyze how the bureaucratic activities of the Academic Units of the Center of
Sciences and Technology (CCT) of the Federal University of Campina Grande
(UFCG) are developed. Through a questionnaire and interview applied to CCT
secretaries and administrative coordinators, strengths and weaknesses, suggestions
for improvements, facilitating factors and process obstacles were identified; Thus,
with this information, we can suggest an action plan for the implementation of
process management aiming at their improvement in the Academic Units. The
research results show that process management is not yet effectively used in public
institutions, and those that already develop it are in the implementation or adjustment
phase. However, it was understood that it is totally feasible for the Public
Administration to effectively implement this type of management, provided that the
necessary adjustments are made for each institution. Process management, when
applied, can result in improved procedural procedures, standardization of work
routines, greater transparency and satisfaction of internal and external customers. |
pt_BR |
dc.identifier.uri |
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/17259 |
|
dc.date.accessioned |
2021-02-17T21:42:28Z |
|
dc.date.available |
2021-02-17 |
|
dc.date.available |
2021-02-17T21:42:28Z |
|
dc.type |
Dissertação |
pt_BR |
dc.subject |
Administração Pública |
pt_BR |
dc.subject |
Desempenho Organizacional |
pt_BR |
dc.subject |
Melhoria dos Processos |
pt_BR |
dc.subject |
Public administration |
pt_BR |
dc.subject |
Organizational performance |
pt_BR |
dc.subject |
Process improvement |
pt_BR |
dc.rights |
Acesso Aberto |
pt_BR |
dc.creator |
TITO, Tatiana Alves. |
|
dc.publisher |
Universidade Federal de Campina Grande |
pt_BR |
dc.language |
por |
pt_BR |
dc.title.alternative |
Process Management: a case study in the Academic Units of the Science and Technology Center of the Federal University of Campina Grande. |
pt_BR |
dc.identifier.citation |
TITO, Tatiana Alves. Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande, 2019. 126fl. - Dissertação ( Mestrado Profissional em Administração Pública - PROFIAP) Centro de Ciências Jurídicas e Sociais, Universidade Federal de Campina Grande. - Sousa/PB- Brasil, 2019. |
pt_BR |