Elaboração e implantação de um sistema de gestão de suporte para a ByteCom Sistemas.

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dc.creator.ID	FRANÇA, D. D.	pt_BR
dc.contributor.advisor1	GARCIA, Francilene.
dc.contributor.advisor1ID	GARCIA, F.	pt_BR
dc.contributor.referee1	MENEZES, Robert Kalley.
dc.contributor.referee1ID	MENEZES, R. K.	pt_BR
dc.contributor.referee2	MEDEIROS, Hazencleve Freire de.
dc.contributor.referee2ID	MEDEIROS, H. F.	pt_BR
dc.description.resumo	O presente trabalho e resultado do estagio supervisionado desenvolvido pela aluna Dilane Diniz de Franca, matriculada no curso de Bacharelado em Ciências da Computação, da Universidade Federal da Paraíba, sob matricula de numero 942.1047-X, junto a empresa ByteCom Sistemas Ltda, situada a Av. Aprígio Veloso, 882 - Bodocongó, tendo como objetivo mostrar de que forma a empresa por atuar no sentido de melhorar seu serviço de Suporte Técnico, através a adoção de uma abordagem flexível que possa atender as demandas do mercado e as expectativas dos clientes quanto ao produto. Visando ainda atender as exigências curriculares do Conselho Federal de Educação, para a obtenção do Diploma de Bacharel em Ciências da Computação, o estagio foi uma oportunidade valiosa para a associação das teorias de informatica vistas em sala da aula durante todo o período de aprendizado acadêmico. O tema escolhido, busca enfatizar a necessidade de implantação de uma politica de suporte efetiva, visando a busca da melhoria continua através da aplicação dos conceitos de qualidade aos processos de atendimento ao cliente e de desenvolvimento de software. Esse processo de mudanças deve ocorrer harmonicamente , enfatizando, ainda, a importância que cada elemento da equipe tem para que haja o crescimento da organização. O conteúdo deste relatório foi distribuído em seis capítulos. No capítulo I presenta-se o perfil de empresa na qual o estágio foi realizado, mostrando suas principais características. No Capitulo I I enfoca-se o estagio propriamente dito, incluindo a delimitação da área de atuação escolhida, os objetivos do relatório, justificativa pela escolha do tema, descrição das atividades desenvolvidas e respectivos cronogramas. No Capitulo I I I apresenta-se a fundamentação teórica a cerca da Engenharia de Software - área sobre a qual esta inserido este trabalho, e sobre o Suporte Técnico Pós-venda, importante fonte de informação para a empresa sobre as necessidades e expectativas do cliente, enfatizando a importância da qualidade dos serviços prestados para atrair e manter os clientes e funcionários, levando ao aumento da produtividade.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Centro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEI	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Ciência da Computação	pt_BR
dc.title	Elaboração e implantação de um sistema de gestão de suporte para a ByteCom Sistemas.	pt_BR
dc.date.issued	2001
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/21185
dc.date.accessioned	2021-09-20T17:25:31Z
dc.date.available	2021-09-20
dc.date.available	2021-09-20T17:25:31Z
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.subject	Estágio em Ciência da Computação	pt_BR
dc.subject	ByteCom Sistemas	pt_BR
dc.subject	Sistema de gestão do suporte	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao cliente	pt_BR
dc.subject	Política de suporte	pt_BR
dc.subject	Suporte técnico	pt_BR
dc.subject	Satisfação do cliente	pt_BR
dc.subject	Quality Function Deployment - QFD	pt_BR
dc.subject	QFD - Quality Function Deployment	pt_BR
dc.subject	Internship in Computer Science	pt_BR
dc.subject	ByteCom Systems	pt_BR
dc.subject	Support Management System	pt_BR
dc.subject	Customer service	pt_BR
dc.subject	Support policy	pt_BR
dc.subject	Technical support	pt_BR
dc.subject	Customer satisfaction	pt_BR
dc.subject	Quality Function Deployment - QFD	pt_BR
dc.subject	QFD - Quality Function Deployment	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	FRANÇA, Dilane Diniz de.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Development and implementation of a support management system for ByteCom Sistemas.	pt_BR
dc.identifier.citation	FRANÇA, Dilane Diniz. Elaboração e implantação de um sistema de gestão de suporte para a ByteCom Sistemas. 2001. 87f. (Relatório de Estágio), Curso de Bacharelado em Ciência da Computação, Centro de Ciências e Tecnologia, Universidade Federal da Paraíba – Campina Grande - Paraíba - Brasil, 2001. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/21185	pt_BR