Avaliação da qualidade do serviço público prestado pelo Psicólogo do trânsito - proposta de pesquisa qualitativa.

dc.description.resumo	O Exame Psicotécnico consiste em um trabalho de perícia, por meio de testes psicológicos, das principais capacidades mentais dos indivíduos, sendo obrigatório para os candidatos à obtenção, renovação (para condutores que exerçam atividade remunerada ao veículo) e adição de categorias à Carteira Nacional de Habilitação (CNH). A experiência de sete anos trabalhando com este público/candidato, fez surgir o interesse em analisar quantitativamente a satisfação do cliente à primeira habilitação quanto ao serviço prestado pelos profissionais credenciados. Notou-se que algumas percepções deste público eram repetidamente verbalizadas, de modo que uma investigação mais profunda sobre o assunto se mostrou necessária. Assim, este trabalho propõe a sugestão de uma pesquisa que visa quantificar a satisfação do cliente em relação ao serviço prestado pelo psicólogo, tendo como objetivo apresentar uma proposta de pesquisa com o intuito de analisar este fato, por meio da elaboração de um questionário estruturado, e fundamentado nas teorias de Representação Social e Determinantes da Qualidade na prestação de serviços. Este trabalho é, assim, uma proposta de pesquisa. A psicologia do trânsito, ainda carente em pesquisas e publicações, é sem dúvida um território fértil a ser explorado de forma responsável, tendo como foco a satisfação da população e, também, o reconhecimento dos profissionais envolvidos.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	2	pt_BR
dc.title	Avaliação da qualidade do serviço público prestado pelo Psicólogo do trânsito - proposta de pesquisa qualitativa.	pt_BR
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	The psychometric examination consists of a work of skill, through psychological tests, the main mental capacities of individuals, it is mandatory for applicants to obtain, renew (for drivers engaged in paid work to the vehicle) and adding categories to the National Driving License (CNH). The seven years' experience working with this public/applicant, gave rise in quantitatively analyze the customer satisfaction to the first qualification for the service provided by accredited professionals. It was noted that some of that public perceptions were voiced repeatedly, so that a deeper investigation on the matter proved necessary. Thus, this paper proposes the suggestion of a study aimed at measuring customer satisfaction in relation to the service provided by the psychologist, aiming to present a research proposal in order to analyze this effect, through the development of a structured questionnaire, and based on the theories of Social Representation and Determinants of Quality in service delivery. This work is thus a research proposal. The traffic psychology, still lacking in research and publications, is certainly a fertile territory to be exploited in a responsible way, focusing on the satisfaction of the population and also the recognition of professionals.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29646
dc.date.accessioned	2023-05-11T11:55:30Z
dc.date.available	2023-05-11
dc.date.available	2023-05-11T11:55:30Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Psicólogo do trânsito	pt_BR
dc.subject	Avaliação de serviço público	pt_BR
dc.subject	Qualidade de serviço público	pt_BR
dc.subject	Avaliação da qualidade do serviço público	pt_BR
dc.subject	Pesquisa qualitativa	pt_BR
dc.subject	Exame Psicotécnico	pt_BR
dc.subject	Satisfação do cliente - Psicólogo do Detran	pt_BR
dc.subject	Representação social	pt_BR
dc.subject	Avaliação psicológica para o trânsito	pt_BR
dc.subject	Traffic psychologist	pt_BR
dc.subject	Public service evaluation	pt_BR
dc.subject	Public service quality	pt_BR
dc.subject	Evaluation of the quality of the public service	pt_BR
dc.subject	Qualitative research	pt_BR
dc.subject	Psychometric Examination	pt_BR
dc.subject	Customer Satisfaction - Detran Psychologist	pt_BR
dc.subject	Social representation	pt_BR
dc.subject	Psychological evaluation for traffic	pt_BR
dc.subject	Evaluación del servicio público	pt_BR
dc.subject	Calidad del servicio publico	pt_BR
dc.subject	Evaluación de la calidad del servicio público	pt_BR
dc.subject	Investigación cualitativa	pt_BR
dc.subject	Examen Psicométrico	pt_BR
dc.subject	Satisfacción del Cliente - Detran Psicólogo	pt_BR
dc.subject	Representación social	pt_BR
dc.subject	Evaluación psicológica para el tráfico.	pt_BR
dc.subject	Psychologue de la circulation	pt_BR
dc.subject	Évaluation de la fonction publique	pt_BR
dc.subject	La qualité du service public	pt_BR
dc.subject	Évaluation de la qualité du service public	pt_BR
dc.subject	Recherche qualitative	pt_BR
dc.subject	Examen psychométrique	pt_BR
dc.subject	Satisfaction client - Detran Psychologue	pt_BR
dc.subject	Représentation sociale	pt_BR
dc.subject	Évaluation psychologique de la circulation	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	BIANCHI, Daniela.
dc.creator	PANDIM, Fábio José.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Evaluation of the quality of the public service provided by the Traffic Psychologist - qualitative research proposal.	pt_BR
dc.identifier.citation	BIANCHI, Daniela; PANDIM, Fabio José. Avaliação da qualidade do serviço público prestado pelo Psicólogo do trânsito - proposta de pesquisa qualitativa. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2., 2014, Sumé- PB. Anais [...]. Sumé - PB: Universidade Federal de Campina Grande - CDSA, 2014. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29646	pt_BR