Avaliação do sistema de gestão da qualidade de acordo com a tipologia dos clientes: um estudo de caso de uma empresa de corte e dobra de aço para construção civil.

dc.description.resumo	Nos dias atuais a qualidade surge como um diferencial para que as empresas se mantenham dentro do mercado competitivo. Uma das visões no âmbito da qualidade é voltada ao foco no cliente. Neste sentido, torna-se necessário não somente atrair novos clientes como também manter a fidelidade dos antigos à compra de produtos e serviços oferecidos pela empresa. O conhecimento do cliente é fundamental para que as companhias possam satisfazem suas expectativas de forma adequada. Neste sentido, o artigo busca avaliar a qualidade do serviço prestado a partir da classificação dos tipos de clientes de uma empresa por meio de um estudo de caso no setor de corte e dobra de aço para a construção civil. Realizou-se então um estudo de caso através de um questionário, obtendo escalas de satisfação do cliente com produtos e serviços ofertados pela empresa. Os resultados mostram um elevado grau de satisfação dos clientes com a companhia quando comparada a outras unidades de corte e dobra de aço por todo Brasil.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	2	pt_BR
dc.title	Avaliação do sistema de gestão da qualidade de acordo com a tipologia dos clientes: um estudo de caso de uma empresa de corte e dobra de aço para construção civil.	pt_BR
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29700
dc.date.accessioned	2023-05-12T17:22:25Z
dc.date.available	2023-05-12
dc.date.available	2023-05-12T17:22:25Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Sistema de gestão da qualidade - avaliação	pt_BR
dc.subject	Gestão da qualidade	pt_BR
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	Empresa de dobra e corte de aço - Pernambuco	pt_BR
dc.subject	Siderurgia	pt_BR
dc.subject	Fidelidade	pt_BR
dc.subject	Tipologia do cliente	pt_BR
dc.subject	Quality	pt_BR
dc.subject	Quality management system - evaluation	pt_BR
dc.subject	Quality management	pt_BR
dc.subject	Case study	pt_BR
dc.subject	Steel bending and cutting company - Pernambuco	pt_BR
dc.subject	Steel industry	pt_BR
dc.subject	Loyalty	pt_BR
dc.subject	Customer typology	pt_BR
dc.subject	Qualité	pt_BR
dc.subject	Système de gestion de la qualité - évaluation	pt_BR
dc.subject	Gestion de la qualité	pt_BR
dc.subject	Étude de cas	pt_BR
dc.subject	Entreprise de cintrage et de découpe d'acier - Pernambuco	pt_BR
dc.subject	Industrie sidérurgique	pt_BR
dc.subject	Loyauté	pt_BR
dc.subject	Typologie client	pt_BR
dc.subject	Calidad	pt_BR
dc.subject	Sistema de gestión de la calidad - evaluación	pt_BR
dc.subject	Gestión de la calidad	pt_BR
dc.subject	Estudio de caso	pt_BR
dc.subject	Empresa de plegado y corte de acero - Pernambuco	pt_BR
dc.subject	Industria metalúrgica	pt_BR
dc.subject	Lealtad	pt_BR
dc.subject	Tipología de clientes	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	MELO, Fagner José Coutinho de.
dc.creator	CLAUDINO, Calline Neves de Queiroz.
dc.creator	JERÔNIMO, Taciana de Barros.
dc.creator	FAMÁ, Camila Campos Gómez.
dc.creator	AQUINO, Joás Tomaz de.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Evaluation of the quality management system according to the type of customers: a case study of a steel cutting and bending company for civil construction.	pt_BR
dc.identifier.citation	MELO, Fagner José Coutinho de; CLAUDINO, Calline Neves de Queiroz; JERÔNIMO, Taciana de Barros; FAMÁ, Camila Campos Gómez; AQUINO, Joás Tomaz de. Avaliação do sistema de gestão da qualidade de acordo com a tipologia dos clientes: um estudo de caso de uma empresa de corte e dobra de aço para construção civil. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, Sumé- PB. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29700	pt_BR