Prevenção de falhas na prestação de serviços em uma imobiliária: um estudo de caso.

dc.description.resumo	O presente trabalho avaliou os erros e falhas freqüentes na imobiliária em estudo. O funcionamento sistema de operações da empresa foi analisado e foram feitas buscas de falhas na realização do serviço de vendas de imóveis. Os dispositivos poka-yoke já presentes na empresa foram observados e houve a proposta de aplicação de novos dispositivos para prevenir falhas e erros operacionais observados no estudo de caso. A finalidade da aplicação da ferramenta pokayoke é de superar as expectativas dos clientes após a utilização dos serviços da imobiliária em estudo. Sua aplicação obteve êxito, os resultados foram excelentes e houve uma considerável redução de erros e falhas no serviço. Após a implementação dos poka-yokes, houve um aumento da confiabilidade e melhor esclarecimento por parte do cliente.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	3	pt_BR
dc.title	Prevenção de falhas na prestação de serviços em uma imobiliária: um estudo de caso.	pt_BR
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29843
dc.date.accessioned	2023-05-18T18:21:47Z
dc.date.available	2023-05-18
dc.date.available	2023-05-18T18:21:47Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Prevenção de falhas	pt_BR
dc.subject	Imobiliária	pt_BR
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	Dispositivos poka-yoke	pt_BR
dc.subject	Ferramenta poka-yoke	pt_BR
dc.subject	Poka-yoke	pt_BR
dc.subject	Qualidade em serviços	pt_BR
dc.subject	Método poka-yoke	pt_BR
dc.subject	Failure prevention	pt_BR
dc.subject	Real estate	pt_BR
dc.subject	Case study	pt_BR
dc.subject	Poka-yoke devices	pt_BR
dc.subject	Poka yoke	pt_BR
dc.subject	Quality in services	pt_BR
dc.subject	Poka-yoke method	pt_BR
dc.subject	Prévention des pannes	pt_BR
dc.subject	Immobilier	pt_BR
dc.subject	Étude de cas	pt_BR
dc.subject	Appareils poka-yoke	pt_BR
dc.subject	Outil poka yoke	pt_BR
dc.subject	Poka joug	pt_BR
dc.subject	Qualité dans les services	pt_BR
dc.subject	Méthode poka yoke	pt_BR
dc.subject	Prevención de fallas	pt_BR
dc.subject	Bienes raíces	pt_BR
dc.subject	Estudio de caso	pt_BR
dc.subject	Herramienta poka-yoke	pt_BR
dc.subject	Poka yugo	pt_BR
dc.subject	Calidad en servicios	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	ALMEIDA, Samara Rodrigues de.
dc.creator	TORRES, Gabriel Pilé de Barros.
dc.creator	DIAS, Allan José Gonçalves.
dc.creator	ANDRADE, Felipe Amorim Mendes.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Failure prevention in the provision of services in a real estate agency: a case study.	pt_BR
dc.identifier.citation	ALMEIDA, Samara Rodrigues de; TORRES, Gabriel Pilé de Barros; DIAS, Allan José Gonçalves; ANDRADE, Felipe Amorim Mendes. Prevenção de falhas na prestação de serviços em uma imobiliária: um estudo de caso. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, João Pessoa. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29843	pt_BR