Proposição de ferramentas para um sistema de gestão da qualidade no Centro de Serviços Urbanos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

dc.description.resumo	A expansão dos últimos anos das universidades públicas traz consigo o aumento das demandas e por consequente, vê-se a necessidade de padronização dos processos para disponibilizar serviços de qualidade a comunidade. Desse modo, é de suma importância acompanhar e analisar as atividades desenvolvidas pelo setor responsável por organizar, dirigir e controlar o sistema de limpeza. Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo propor ferramentas que subsidie a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Coordenadoria de Serviços Urbanos (CSU), que compõe a Divisão de Meio Ambiente (DMA) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) de modo a proporcionar métodos que os auxiliem no planejamento, controle e melhoria contínua dos processos. Para obtenção dos dados inerentes à pesquisa, foram realizadas visitas in loco e entrevistas abertas com os responsáveis e observações sistemáticas, a fim de entender a rotina vivida e as possíveis oportunidades de melhorias a serem abordadas no setor. Foram elaborados lista de verificação e diagrama de causa e efeito para facilitar a coleta e análise dos dados. Após o estudo foram encontradas oportunidades principalmente no que se refere à rastreabilidade da equipe de mão-de-obra e ao controle das ordens de serviço. Para a melhoria dos pontos citados foi proposto um mapeamento da ordem de serviço e para isso foram elaborados uma planilha em Excel, a fim de proporcionar o controle da mão-de-obra e modelos de documentos padrões para assim como a proposta de melhoria contínua, visando a manutenção de tais medidas e o aperfeiçoamento contínuo no desempenho do setor.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	3	pt_BR
dc.title	Proposição de ferramentas para um sistema de gestão da qualidade no Centro de Serviços Urbanos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.	pt_BR
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29852
dc.date.accessioned	2023-05-18T20:28:43Z
dc.date.available	2023-05-18
dc.date.available	2023-05-18T20:28:43Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Sistema de gestão da qualidade	pt_BR
dc.subject	Gestão da qualidade	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Centro de Serviços Urbanos - UFRN	pt_BR
dc.subject	Resíduos urbanos	pt_BR
dc.subject	Ferramentas da qualidade	pt_BR
dc.subject	Quality Management System	pt_BR
dc.subject	Quality management	pt_BR
dc.subject	Quality	pt_BR
dc.subject	Urban Services Center - UFRN	pt_BR
dc.subject	Urban waste	pt_BR
dc.subject	Quality tools	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	DIAS NETO, Edmilson.
dc.creator	NASCIMENTO, Paula Flaviane Pinheiro do.
dc.creator	LIMA, Jéssica Ferreira de.
dc.creator	COSTA, Zenira Carvalho.
dc.creator	CABRAL, Ana Raquel Medeiros.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Proposition of tools for a quality management system at the Urban Services Center of the Federal University of Rio Grande do Norte.	pt_BR
dc.identifier.citation	DIAS NETO, Edmilson; NASCIMENTO, Paula Flaviane Pinheiro do; LIMA, Jéssica Ferreira de; COSTA, Zenira Carvalho; CABRAL, Ana Raquel Medeiros. Proposição de ferramentas para um sistema de gestão da qualidade no Centro de Serviços Urbanos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, João Pessoa. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29852	pt_BR