dc.description.resumo |
A expansão dos últimos anos das universidades públicas traz consigo o aumento das demandas
e por consequente, vê-se a necessidade de padronização dos processos para disponibilizar
serviços de qualidade a comunidade. Desse modo, é de suma importância acompanhar e analisar
as atividades desenvolvidas pelo setor responsável por organizar, dirigir e controlar o sistema de
limpeza. Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo propor ferramentas que subsidie a
implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Coordenadoria de Serviços Urbanos
(CSU), que compõe a Divisão de Meio Ambiente (DMA) da Universidade Federal do Rio
Grande do Norte (UFRN) de modo a proporcionar métodos que os auxiliem no planejamento,
controle e melhoria contínua dos processos. Para obtenção dos dados inerentes à pesquisa,
foram realizadas visitas in loco e entrevistas abertas com os responsáveis e observações
sistemáticas, a fim de entender a rotina vivida e as possíveis oportunidades de melhorias a
serem abordadas no setor. Foram elaborados lista de verificação e diagrama de causa e efeito
para facilitar a coleta e análise dos dados. Após o estudo foram encontradas oportunidades
principalmente no que se refere à rastreabilidade da equipe de mão-de-obra e ao controle das
ordens de serviço. Para a melhoria dos pontos citados foi proposto um mapeamento da ordem de
serviço e para isso foram elaborados uma planilha em Excel, a fim de proporcionar o controle
da mão-de-obra e modelos de documentos padrões para assim como a proposta de melhoria
contínua, visando a manutenção de tais medidas e o aperfeiçoamento contínuo no desempenho
do setor. |
pt_BR |
dc.publisher.country |
Brasil |
pt_BR |
dc.publisher.initials |
UFCG |
pt_BR |
dc.subject.cnpq |
Engenharia de Produção. |
pt_BR |
dc.citation.issue |
3 |
pt_BR |
dc.title |
Proposição de ferramentas para um sistema de gestão da qualidade no Centro de Serviços Urbanos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. |
pt_BR |
dc.date.issued |
2015 |
|
dc.identifier.uri |
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29852 |
|
dc.date.accessioned |
2023-05-18T20:28:43Z |
|
dc.date.available |
2023-05-18 |
|
dc.date.available |
2023-05-18T20:28:43Z |
|
dc.type |
Artigo de Evento |
pt_BR |
dc.subject |
Sistema de gestão da qualidade |
pt_BR |
dc.subject |
Gestão da qualidade |
pt_BR |
dc.subject |
Qualidade |
pt_BR |
dc.subject |
Centro de Serviços Urbanos - UFRN |
pt_BR |
dc.subject |
Resíduos urbanos |
pt_BR |
dc.subject |
Ferramentas da qualidade |
pt_BR |
dc.subject |
Quality Management System |
pt_BR |
dc.subject |
Quality management |
pt_BR |
dc.subject |
Quality |
pt_BR |
dc.subject |
Urban Services Center - UFRN |
pt_BR |
dc.subject |
Urban waste |
pt_BR |
dc.subject |
Quality tools |
pt_BR |
dc.rights |
Acesso Aberto |
pt_BR |
dc.creator |
DIAS NETO, Edmilson. |
|
dc.creator |
NASCIMENTO, Paula Flaviane Pinheiro do. |
|
dc.creator |
LIMA, Jéssica Ferreira de. |
|
dc.creator |
COSTA, Zenira Carvalho. |
|
dc.creator |
CABRAL, Ana Raquel Medeiros. |
|
dc.publisher |
Universidade Federal de Campina Grande |
pt_BR |
dc.language |
por |
pt_BR |
dc.title.alternative |
Proposition of tools for a quality management system at the Urban Services Center of the Federal University of Rio Grande do Norte. |
pt_BR |
dc.identifier.citation |
DIAS NETO, Edmilson; NASCIMENTO, Paula Flaviane Pinheiro do; LIMA, Jéssica Ferreira de; COSTA, Zenira Carvalho; CABRAL, Ana Raquel Medeiros. Proposição de ferramentas para um sistema de gestão da qualidade no Centro de Serviços Urbanos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, João Pessoa. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29852 |
pt_BR |