Avaliação do serviço público no fornecimento de medicamentos: com aplicação do modelo dos 5 Gap’s.

dc.description.resumo	Na atualidade, a qualidade do serviço público é de suma importância, mesmo com a falta de relação com um mercado competitivo. Portanto não se exclui a responsabilidade do serviço público de ser executado com qualidade. Desta forma, este artigo objetiva aplicar o modelo dos 5 Gap’s em uma unidade de Estratégia de Saúde da Família (ESF) localizada no estado do Ceará. O modelo será direcionado ao serviço prestado pela farmácia do ESF de modo a avaliar as expectativas dos clientes e compara-las com o atual desempenho do serviço, e assim propor melhores práticas. O modelo dos gap’s foi desenvolvido com a intenção de auxiliar os gestores a conhecerem as fontes dos problemas de qualidade dos serviços. No presente trabalho foi realizado coleta de dados e informações, quantitativas e qualitativas, na unidade (ESF), está coleta, foi realizada com auxílio de questionários aplicados ao gestor da farmácia e consumidores, tais dados foram posteriormente analisados e discutidos. Com as informações foram elaboradas tabelas com critérios de desempenho, uma estrutura de processamento de cliente, nível de satisfação dos clientes e uma tabela com analise das falhas do processo com base no modelo dos 5 Gap’s com o objetivo de alcançar a melhoria continua.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	3	pt_BR
dc.title	Avaliação do serviço público no fornecimento de medicamentos: com aplicação do modelo dos 5 Gap’s.	pt_BR
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29874
dc.date.accessioned	2023-05-19T17:48:33Z
dc.date.available	2023-05-19
dc.date.available	2023-05-19T17:48:33Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Qualidade do serviço	pt_BR
dc.subject	Prestação de serviço	pt_BR
dc.subject	Modelos do 5 Gap’s	pt_BR
dc.subject	Serviço público - medicamentos	pt_BR
dc.subject	Fornecimento de medicamentos - serviço público	pt_BR
dc.subject	Estratégia de Saúde da Família	pt_BR
dc.subject	Service quality	pt_BR
dc.subject	Provision of service	pt_BR
dc.subject	5 Gap's Models	pt_BR
dc.subject	Public service - medicines	pt_BR
dc.subject	Supply of medicines - public service	pt_BR
dc.subject	Family Health Strategy	pt_BR
dc.subject	Calidad de servicio	pt_BR
dc.subject	Prestación de servicio	pt_BR
dc.subject	5 Modelos de Gap	pt_BR
dc.subject	Servicio público - medicamentos	pt_BR
dc.subject	Abastecimiento de medicamentos - servicio público	pt_BR
dc.subject	Estrategia de Salud de la Familia	pt_BR
dc.subject	Qualité du service	pt_BR
dc.subject	Prestation de service	pt_BR
dc.subject	5 modèles de Gap	pt_BR
dc.subject	Service public - médicaments	pt_BR
dc.subject	Fourniture de médicaments - service public	pt_BR
dc.subject	Stratégie de santé familiale	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	BORBA, Bruno Ferreira da Costa.
dc.creator	FARIAS, Débora Oliveira.
dc.creator	SILVA, Clayton Assis da.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Evaluation of the public service in the supply of medicines: with the application of the 5 Gap's model.	pt_BR
dc.identifier.citation	BORBA, Bruno Ferreira da Costa; FARIAS, Débora Oliveira; SILVA, Clayton Assis da. Avaliação do serviço público no fornecimento de medicamentos: com aplicação do modelo dos 5 Gap’s. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, João Pessoa. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29874	pt_BR