Avaliação da qualidade de serviço: um estudo de caso em uma escola técnica estadual em Bauru - SP.

dc.description.resumo	A prestação de serviços é um assunto de bastante interesse no Brasil e vem crescendo consideravelmente nos últimos anos. Nesse sentido, a qualidade do serviço é um elemento crítico e fundamental que ajuda a estabelecer uma vantagem competitiva necessária para a sobrevivência das organizações e promover a satisfação do cliente final. No setor educacional, as instituições públicas de ensino técnico têm buscado oferecer um serviço de qualidade, dada a exigência dos alunos e das estratégias acirradas de avaliação do governo. O presente artigo tem como objetivo descrever e analisar o perfil dos alunos de uma instituição técnica estadual localizada na cidade de Bauru, Estado de São Paulo, através do modelo estatístico ANOVA contribuindo para uma melhor avaliação da qualidade e um olhar mais atento pela instituição, bem como perceber as reais necessidades dos alunos. Para levantamento dos dados foi utilizada a ferramenta estatística MINITAB®, por meio de um questionário otimizado, que responde sobre o perfil dos alunos e da unidade de ensino propriamente dita, abordando desde a adequação do espaço físico até as práticas pedagógicas adotadas pela escola.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	4	pt_BR
dc.title	Avaliação da qualidade de serviço: um estudo de caso em uma escola técnica estadual em Bauru - SP.	pt_BR
dc.date.issued	2016
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29932
dc.date.accessioned	2023-05-23T22:25:16Z
dc.date.available	2023-05-23
dc.date.available	2023-05-23T22:25:16Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Qualidade de serviço	pt_BR
dc.subject	Escola Técnica Estadual de Bauru - SP	pt_BR
dc.subject	Bauru - SP - Escola Técnica Estadual	pt_BR
dc.subject	MINITAB	pt_BR
dc.subject	Ferramenta estatística	pt_BR
dc.subject	Instituição de ensino técnico - Bauru - SP	pt_BR
dc.subject	Perfil do aluno	pt_BR
dc.subject	Service quality	pt_BR
dc.subject	Bauru State Technical School - SP	pt_BR
dc.subject	Bauru - SP - State Technical School	pt_BR
dc.subject	Statistical tool	pt_BR
dc.subject	Technical education institution - Bauru - SP	pt_BR
dc.subject	Student profile	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	ANJOS, Alexander Pitta dos.
dc.creator	SOUZA, Eliete Regina de.
dc.creator	ASSUMPÇÃO, Fernanda.
dc.creator	ACHCAR, Jorge Alberto.
dc.creator	SANTOS, Miriam Alessandra Garcia.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Service quality assessment: a case study at a state technical school in Bauru - SP.	pt_BR
dc.identifier.citation	ANJOS, Alexander Pitta dos; SOUZA, Eliete Regina de; ASSUMPÇ O, Fernanda; ACHCAR, Jorge Alberto; SANTOS, Miriam Alessandra Garcia. Avaliação da qualidade de serviço: um estudo de caso em uma escola técnica estadual em Bauru - SP. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29932	pt_BR