Atendimento ao cliente como fator de satisfação e qualidade de crescimento: uma relação clínica/paciente.

dc.description.resumo	O trabalho apresenta uma forma de analisar a viabilidade do estudo da Qualidade para a Gestão de Atendimento ao cliente. Diante disso muito que se ouve, e até mesmo se constata em algumas situações, que o atendimento nas clinicas são ruins como prestadores de serviços. São classificados como ineficientes e desmotivados com comportamento indiferente às necessidades e aos objetivos dos clientes. O cliente e qualquer pessoa que seja afetada por um processo, um produto, incluindo as pessoas pertencentes à empresa ou não têm seus direitos violados. Quando se aborda a qualidade do serviço de atendimento ao cliente no contexto da realidade das clínicas se apresenta como um enorme desafio e precisa de inovações urgentes. O mesmo mostra que o atendimento prestado ao cliente necessita do interesse da Administração da clínica em aplicar um sistema de Qualidade como ferramenta inovadora na Gestão de Atendimento ao cliente.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	4	pt_BR
dc.title	Atendimento ao cliente como fator de satisfação e qualidade de crescimento: uma relação clínica/paciente.	pt_BR
dc.date.issued	2016
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29936
dc.date.accessioned	2023-05-24T11:34:20Z
dc.date.available	2023-05-24
dc.date.available	2023-05-24T11:34:20Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao cliente - qualidade	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Cliente	pt_BR
dc.subject	Serviço de atendimento - qualidade	pt_BR
dc.subject	Clínica / paciente - atendimento	pt_BR
dc.subject	Gestão da qualidade no atendimento	pt_BR
dc.subject	Customer service - quality	pt_BR
dc.subject	Quality	pt_BR
dc.subject	Client	pt_BR
dc.subject	Customer service - quality	pt_BR
dc.subject	Clinic / patient - care	pt_BR
dc.subject	Service quality management	pt_BR
dc.subject	Service client - qualité	pt_BR
dc.subject	Qualité	pt_BR
dc.subject	Client	pt_BR
dc.subject	Service client - qualité	pt_BR
dc.subject	Clinique / patient - soins	pt_BR
dc.subject	Gestion de la qualité des services	pt_BR
dc.subject	Servicio al cliente - calidad	pt_BR
dc.subject	Calidad	pt_BR
dc.subject	Servicio al cliente - calidad	pt_BR
dc.subject	Clínica / paciente - atención	pt_BR
dc.subject	Gestión de la calidad del servicio	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	D’ÁVILA, Jânio.
dc.creator	PINHEIRO, Eliana.
dc.creator	GRANA, Rejane.
dc.creator	NASCIMENTO, Wanessa.
dc.creator	CUNHA, Juliana.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Customer service as a factor of satisfaction and quality of growth: a clinic/patient relationship.	pt_BR
dc.identifier.citation	D’AVILA, Jânio; PINHEIRO, Eliana; GRANA, Rejane; NASCIMENTO, Wanessa; CUNHA, Juliana. Atendimento ao cliente como fator de satisfação e qualidade de crescimento: uma relação clínica/paciente. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29936	pt_BR