Aplicação da teoria de filas na companhia de eletricidade do Estado da Bahia em Itabuna.

dc.description.resumo	Com a busca da necessidade de reduzir as filas em estabelecimentos que demandam certa quantidade de pessoas, foi aplicado neste trabalho o teorema de filas. Apresentando como propósito, mais rapidez de atendimento em uma Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba) para evitar insatisfação do cliente, por conta do tempo de espera nas filas. Através de um simulador, Simul8 e Minitab, juntamente com o programa do Excel, foram plotados os valores do tempo de chegada na fila e do atendimento, obtidos através de uma pesquisa de campo com 102 clientes no estabelecimento. Onde se usou para a modelagem o modelo de um servidor (M/M/1):(GD/∞/∞). Logo, os resultados demonstraram que a simulação do teorema de filas é uma forma prática para encontrar uma média real do tempo em que cada cliente ficou esperando no sistema e na fila particularmente. Concluindo-se que ao apresentar os resultados de forma satisfatória, foi proposto mudanças no atendimento para um menor tempo de espera e de desistência levando a uma maior satisfação do cliente.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	4	pt_BR
dc.title	Aplicação da teoria de filas na companhia de eletricidade do Estado da Bahia em Itabuna.	pt_BR
dc.date.issued	2016
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29958
dc.date.accessioned	2023-05-24T20:55:43Z
dc.date.available	2023-05-24
dc.date.available	2023-05-24T20:55:43Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Teoria das filas	pt_BR
dc.subject	Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - Coelba - Itabuna	pt_BR
dc.subject	Modelagem	pt_BR
dc.subject	Teorema de filas	pt_BR
dc.subject	Coelba - Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia	pt_BR
dc.subject	Simulador Simu18	pt_BR
dc.subject	Simulador Minitab	pt_BR
dc.subject	Queuing theory	pt_BR
dc.subject	Electricity Company of the State of Bahia - Coelba - Itabuna	pt_BR
dc.subject	Modeling	pt_BR
dc.subject	Queuing theorem	pt_BR
dc.subject	Coelba - Electricity Company of the State of Bahia	pt_BR
dc.subject	Minitab Simulator	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	DANTAS, Isadora Rosário.
dc.creator	ROCHA, Mayesk Alves.
dc.creator	FERREIRA, Daniela Nunes dos Santos.
dc.creator	DUQUE, Zamora Silva.
dc.creator	GÓES, Antônio Oscar Santos.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Application of queuing theory in the electricity company of the State of Bahia in Itabuna.	pt_BR
dc.identifier.citation	DANTAS, Isadora Rosário; ROCHA, Mayesk Alves; FERREIRA, Daniela Nunes dos Santos; DUQUE, Zamora Silva; GÓES, Antônio Oscar Santos. Aplicação da teoria de filas na companhia de eletricidade do Estado da Bahia em Itabuna. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29958	pt_BR