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• Análise da qualidade em serviço por meio do SERVQUAL com a aplicação do Teste de Wilcoxon. 

  SILVA, Andersson Barreto de Souza.; SANTOS, Elaine Maia.; SORIANO, Fabiano Rodrigues.; LIZARELLI, Fabiane Letícia. (BrasilUFCGUniversidade Federal de Campina Grande, 2017)
• Avaliação da qualidade em serviço público: um estudo de caso no Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) de Tenente Ananias / RN. 

  OLIVEIRA, Fladiana Cristina Gomes de.; SOSA, José Paulo de.; BARRETO, Ana Lúcia Brenner Miranda.; PEREIRA, Alexandre Wallace Ramos. (BrasilUFCGUniversidade Federal de Campina Grande, 2014)

  The service sector has grown considerably worldwide . The evolution of society , globalization and technological advances are factors that have contributed to the outstanding growth of the industry and its strong performance ...
• Mensuração da qualidade em serviços por meio da escala SERVQUAL: um estudo de caso. 

  COSTA, Andrea.; PEREIRA, Alexandre Wállace Ramos.; REGO, Sidnéia Maia de Oliveira.; MENEZES, Edivaldo Rabelo de.; SOUZA, José Paulo de. (BrasilUFCGUniversidade Federal de Campina Grande, 2014)

  Organizations are increasingly concerned about the quality of products and services offered in the pursuit of customer satisfaction, when one considers the private sector and users in regard to public organizations. In ...