Aplicabilidade da ferramenta SERVQUAL na satisfação dos usuários no transporte coletivo no percurso UFPE (Campus Caruaru).

dc.description.resumo	Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que analisa o transporte coletivo no percurso UFPE - Centro e vice-versa com base em dimensões de qualidade de serviços. Na cidade de Caruaru, onde existe uma extensão da Universidade Federal de Pernambuco, os estudantes residentes na cidade contam com apenas uma linha de transporte coletivo que faz o percurso do Centro da cidade até o Campus. Analisa-se esse transporte com base em pesquisa de opinião com uma amostra de usuários e em dimensões de qualidade de serviço, tendo como referencial básico parâmetros qualitativos e quantitativos utilizados na bibliografia existente. Os resultados da pesquisa forneceram um diagnóstico da qualidade do serviço de transporte coletivo percurso UFPE - Centro e vice-versa que é ofertado aos estudantes do Campus e serviram como subsídio na formulação de propostas que visam melhorar o atendimento ao usuário e o nível de serviço.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	4	pt_BR
dc.title	Aplicabilidade da ferramenta SERVQUAL na satisfação dos usuários no transporte coletivo no percurso UFPE (Campus Caruaru).	pt_BR
dc.date.issued	2016
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29964
dc.date.accessioned	2023-05-25T12:11:33Z
dc.date.available	2023-05-25
dc.date.available	2023-05-25T12:11:33Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Qualidade de transporte coletivo	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Ferramentas da qualidade	pt_BR
dc.subject	Ferramenta SERVQUAL	pt_BR
dc.subject	SERVQUAL	pt_BR
dc.subject	Transporte coletivo	pt_BR
dc.subject	Caruaru - PE - transporte coletivo	pt_BR
dc.subject	Satisfação de usuários - transporte coletivo	pt_BR
dc.subject	Transporte público - qualidade	pt_BR
dc.subject	Qualidade de serviço - transporte público	pt_BR
dc.subject	Public transport quality	pt_BR
dc.subject	Quality	pt_BR
dc.subject	Quality tools	pt_BR
dc.subject	SERVQUAL tool	pt_BR
dc.subject	Collective transport	pt_BR
dc.subject	Caruaru - PE - public transportation	pt_BR
dc.subject	User satisfaction - public transport	pt_BR
dc.subject	Public transport - quality	pt_BR
dc.subject	Quality of service - public transport	pt_BR
dc.subject	Qualité des transports publics	pt_BR
dc.subject	Qualité	pt_BR
dc.subject	Des outils de qualité	pt_BR
dc.subject	Outil SERVQUAL	pt_BR
dc.subject	Transport collectif	pt_BR
dc.subject	Caruaru - PE - transport en commun	pt_BR
dc.subject	Satisfaction des usagers - transports en commun	pt_BR
dc.subject	Transports publics - qualité	pt_BR
dc.subject	Qualité de service - transports en commun	pt_BR
dc.subject	Calidad del transporte público	pt_BR
dc.subject	Calidad	pt_BR
dc.subject	Herramientas de calidad	pt_BR
dc.subject	Herramienta SERVQUAL	pt_BR
dc.subject	Transporte colectivo	pt_BR
dc.subject	Satisfacción del usuario - transporte público	pt_BR
dc.subject	Transporte público - calidad	pt_BR
dc.subject	Calidad de servicio - transporte público	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	ALVES, Natalia.
dc.creator	FERREIRA, Jéssica Soares.
dc.creator	ALVES, Cássio Victor de Melo.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Tool applicability SERVQUAL in users of satisfaction in collective transport in percussion UFPE (Campus Caruaru)	pt_BR
dc.identifier.citation	ALVES, Natalia; FERREIRA, Jéssica Soares; ALVES, Cássio Victor de Melo. Aplicabilidade da ferramenta SERVQUAL na satisfação dos usuários no transporte coletivo no percurso UFPE (Campus Caruaru). In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29964	pt_BR