Qualidade em serviços: uma avaliação utilizando o modelo SERVQUAL

dc.description.resumo	O setor de serviços em hotelaria tem alcançado uma posição importante na economia do Brasil. Diante dessa realidade, os gestores dos hotéis buscam métodos de avaliação em serviços, que possibilite o retorno dos hóspedes, listando os serviços que resultam na satisfação dos clientes e os que resultam na insatisfação. Um método com essa finalidade é o SERVQUAL, este, analisa a satisfação dos consumidores através das expectativas criadas antes da utilização do serviço e as percepções após o serviço ter sido utilizado. Desse modo, o presente estudo tem por objetivo a aplicação do modelo SERVQUAL para avaliação da qualidade nos serviços prestados de um hotel da cidade de Catalão, Goiás, para isso, foi utilizada uma adaptação do modelo para o segmento hoteleiro. A metodologia aplicada no estudo foi baseada no método SERVQUAL, que possui abordagem quantitativa, com aplicação de questionários, utilizando a escala likert de 5 pontos. Por fim, são apresentados os resultados, indicando os serviços que necessitam de melhorias.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	4	pt_BR
dc.title	Qualidade em serviços: uma avaliação utilizando o modelo SERVQUAL	pt_BR
dc.date.issued	2016
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30149
dc.date.accessioned	2023-06-05T10:28:38Z
dc.date.available	2023-06-05
dc.date.available	2023-06-05T10:28:38Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Qualidade no atendimento	pt_BR
dc.subject	Caruaru - PE - setor de serviços	pt_BR
dc.subject	Satisfação de consumidores	pt_BR
dc.subject	Análise de satisfação	pt_BR
dc.subject	Service quality	pt_BR
dc.subject	Caruaru - PE - service sector	pt_BR
dc.subject	Consumer satisfaction	pt_BR
dc.subject	Satisfaction analysis	pt_BR
dc.subject	Calidad de servicio	pt_BR
dc.subject	Caruaru - PE - sector servicios	pt_BR
dc.subject	Satisfacción del consumidor	pt_BR
dc.subject	Análisis de satisfacción	pt_BR
dc.subject	Qualité du service	pt_BR
dc.subject	Caruaru - PE - secteur tertiaire	pt_BR
dc.subject	Satisfaction des consommateurs	pt_BR
dc.subject	Analyse de la satisfaction	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	SILVA, Lays Capingote Serafim da.
dc.creator	CARVALHO, Alisson Lucas Alves.
dc.creator	SILVA, Moisés Rodrigues da.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Quality in services: an evaluation using the SERVQUAL model	pt_BR
dc.identifier.citation	GIORGIA, Morgana; SANTOS, Wanessa Soares; LEITE, Gabriela. Qualidade em serviços: uma avaliação utilizando o modelo SERVQUAL. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30149	pt_BR