A modelagem de processos como ferramenta para a melhoria da qualidade de serviços: um caso prático da gestão de riscos de TI na FIOCRUZ.

dc.description.resumo	A cada dia cresce a preocupação das organizações com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos a seus clientes. A satisfação do cliente é fator primordial para a sobrevivência das organizações. Portanto, torna-se crucial para qualquer organização entender as expectativas de seus clientes, e promover alterações em seus processos para melhor atendê-las. Assim, este artigo busca apresentar uma abordagem prática sobre a avaliação de um processo organizacional, para identificar seus riscos e oportunidades de melhoria, através da aplicação de ferramentas de análise de riscos (Brainstorming, FMEA, Ishikawa) combinadas a contribuição de outras iniciativas (SIPOC, Balanced Scoredcard, BPMN e outros).	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	5	pt_BR
dc.title	A modelagem de processos como ferramenta para a melhoria da qualidade de serviços: um caso prático da gestão de riscos de TI na FIOCRUZ.	pt_BR
dc.date.issued	2017
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30264
dc.date.accessioned	2023-06-14T17:52:01Z
dc.date.available	2023-06-14
dc.date.available	2023-06-14T17:52:01Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Modelagem de processos	pt_BR
dc.subject	Qualidade de serviços	pt_BR
dc.subject	Gestão de riscos de TI	pt_BR
dc.subject	Fundação Osvaldo Cruz	pt_BR
dc.subject	FIOCRUZ	pt_BR
dc.subject	Ferramentas de análise de riscos	pt_BR
dc.subject	Brainstorming	pt_BR
dc.subject	Gráfico de Ishikawa	pt_BR
dc.subject	BPM - Business Process Management	pt_BR
dc.subject	Business Process Management - BPM	pt_BR
dc.subject	Reuniões JAD - Joint Application Design	pt_BR
dc.subject	Joint Application Design	pt_BR
dc.subject	Tecnologia da informação - gestão de riscos	pt_BR
dc.subject	Process modeling	pt_BR
dc.subject	Quality of services	pt_BR
dc.subject	IT risk management	pt_BR
dc.subject	Osvaldo Cruz Foundation	pt_BR
dc.subject	Risk analysis tools	pt_BR
dc.subject	Brainstorming	pt_BR
dc.subject	Ishikawa chart	pt_BR
dc.subject	BPM - Business Process Management	pt_BR
dc.subject	JAD Meetings - Joint Application Design	pt_BR
dc.subject	Joint Application Design	pt_BR
dc.subject	Information technology - risk management	pt_BR
dc.subject	Modelado de procesos	pt_BR
dc.subject	Calidad de los servicios	pt_BR
dc.subject	Gestión de riesgos de TI	pt_BR
dc.subject	Fundación Osvaldo Cruz	pt_BR
dc.subject	Herramientas de análisis de riesgos	pt_BR
dc.subject	lluvia de ideas	pt_BR
dc.subject	Carta de Ishikawa	pt_BR
dc.subject	BPM - Gestión de Procesos de Negocio	pt_BR
dc.subject	Gestión de Procesos de Negocio - BPM	pt_BR
dc.subject	Reuniones JAD - Diseño de aplicación conjunta	pt_BR
dc.subject	Diseño de aplicación conjunta	pt_BR
dc.subject	Tecnología de la información - gestión de riesgos	pt_BR
dc.subject	Modélisation de processus	pt_BR
dc.subject	Qualité des prestations	pt_BR
dc.subject	Gestion des risques informatiques	pt_BR
dc.subject	Fondation Osvaldo Cruz	pt_BR
dc.subject	Outils d'analyse des risques	pt_BR
dc.subject	Réflexion	pt_BR
dc.subject	Carte d'Ishikawa	pt_BR
dc.subject	BPM - Gestion des processus métier	pt_BR
dc.subject	Gestion des processus métier - BPM	pt_BR
dc.subject	Réunions JAD - Conception d'applications conjointes	pt_BR
dc.subject	Conception d'applications conjointes	pt_BR
dc.subject	Technologies de l'information - gestion des risques	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	ARAUJO, Misael Sousa de.
dc.creator	MORAES, Ricardo Alves.
dc.creator	SANTOS, Rubens Ferreira dos.
dc.creator	MENDONÇA, Tharcísio Marcos Ferreira de Queiroz.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Process modeling as a tool to improve the quality of services: a practical case of IT risk management at FIOCRUZ.	pt_BR
dc.identifier.citation	ARAUJO, Misael Sousa de; MORAES, Ricardo Alves; SANTOS, Rubens Ferreira dos; MENDONÇA, Tharcísio Marcos Ferreira de. A modelagem de processos como ferramenta para a melhoria da qualidade de serviços: um caso prático da gestão de riscos de TI na FIOCRUZ. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 5., 2017, Joinville. Anais [...]. Joinville - SC: UDESC/UNIVILLE, 2017. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30264	pt_BR