Análise da qualidade em serviço por meio do SERVQUAL com a aplicação do Teste de Wilcoxon.

dc.description.resumo	O presente trabalho visa avaliar a qualidade do serviço prestado pela empresa concessionária do transporte público no município de Ilhéus-BA, com base no modelo SERVQUAL, a avaliação foi realizada segundo a perspectiva de alunos universitários que utilizam deste serviço para se deslocarem até a universidade e retornarem a suas casas no final de suas atividades. A pesquisa da qualidade do serviço foi realizada através de um survey com uma amostra de 85 universitários usuárias do serviço. Para a análise dos dados, foi realizado o cálculo do GAP entre expectativa e desempenho para cada item, juntamente com a utilização do teste de significância de Wilcoxon para verificar se há diferença significativa. Após o cálculo do GAP identificou–se que em todos os quesitos a percepção dos clientes em relação ao desempenho do serviço prestado foi superado pela expectativa do serviço, o que representa que os clientes estão insatisfeitos com o serviço prestado. Com base nos resultados, foi possível concluir que o serviço prestado é considerado insatisfatório pela visão dos universitários e a dimensão da qualidade que os entrevistados têm maior expectativa é dimensão Confiabilidade.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	5	pt_BR
dc.title	Análise da qualidade em serviço por meio do SERVQUAL com a aplicação do Teste de Wilcoxon.	pt_BR
dc.date.issued	2017
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30312
dc.date.accessioned	2023-06-19T21:22:31Z
dc.date.available	2023-06-19
dc.date.available	2023-06-19T21:22:31Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Modelo SERVQUAL	pt_BR
dc.subject	Teste significância de Wilcoxon	pt_BR
dc.subject	Serviço de transporte público	pt_BR
dc.subject	Transporte público	pt_BR
dc.subject	GAP - cálculo	pt_BR
dc.subject	Qualidade em serviço	pt_BR
dc.subject	Avaliação da qualidade	pt_BR
dc.subject	SERVQUAL	pt_BR
dc.subject	SERVQUAL model	pt_BR
dc.subject	Wilcoxon significance test	pt_BR
dc.subject	Public transport service	pt_BR
dc.subject	Public transportation	pt_BR
dc.subject	GAP - calculation	pt_BR
dc.subject	Quality in service	pt_BR
dc.subject	Quality assessment	pt_BR
dc.subject	Modèle SERVQUAL	pt_BR
dc.subject	Test de signification de Wilcoxon	pt_BR
dc.subject	Desserte des transports en commun	pt_BR
dc.subject	Transport public	pt_BR
dc.subject	GAP - calcul	pt_BR
dc.subject	Qualité de service	pt_BR
dc.subject	Évaluation de la qualité	pt_BR
dc.subject	Prueba de significación de Wilcoxon	pt_BR
dc.subject	Servicio de transporte publico	pt_BR
dc.subject	Calidad en servicio	pt_BR
dc.subject	Evaluación de calidad	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	SILVA, Andersson Barreto de Souza.
dc.creator	SANTOS, Elaine Maia.
dc.creator	SORIANO, Fabiano Rodrigues.
dc.creator	LIZARELLI, Fabiane Letícia.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Analysis of quality in service through SERVQUAL with the application of the Wilcoxon Test.	pt_BR
dc.identifier.citation	SILVA, Anderson Barreto de Souza; SANTOS, Elaine Maia; SORIANO, Fabiano Rodrigues; LIZARELLI, Fabiane Letícia. Análise da qualidade em serviço por meio do SERVQUAL com a aplicação do Teste de Wilcoxon. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 5., 2017, Joinville. Anais [...]. Joinville - SC: UDESC/UNIVILLE, 2017. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30312	pt_BR