Avaliação da qualidade de serviços através da escala SERVQUAL: um estudo de caso em uma autoescola.

dc.description.resumo	Com um mercado cada vez mais amplo e competitivo no setor de serviços, os clientes buscam requisitos que atendem suas expectativas ao adquirir um serviço, prezando principalmente pela qualidade e aderência daquilo que almejam em um serviço a ser prestado. A partir da ferramenta SERVQUAL que visa mensurar a qualidade de um serviço através de um comparativo entre expectativa e percepção do cliente, foi realizado uma análise aplicada aos clientes de uma autoescola situada na cidade de Juiz de Fora - MG que utilizam do serviço para habilitar em diversas categorias propostas como carro, moto, ônibus e carreta. Essa pesquisa é de caráter descritivo- exploratória, e natureza qualitativa, com realizações de questionários com os usuários desse serviço. Através das análises realizadas, conclui-se que o método permitiu verificar falhas e até mesmo excelência em determinados setores e áreas da empresa, mensurando assim a qualidade do serviço prestado, destacando-se as deficiências encontradas para posteriormente otimizar o serviço já prestado.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	6	pt_BR
dc.title	Avaliação da qualidade de serviços através da escala SERVQUAL: um estudo de caso em uma autoescola.	pt_BR
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31853
dc.date.accessioned	2023-10-09T12:14:15Z
dc.date.available	2023-10-09
dc.date.available	2023-10-09T12:14:15Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Qualidade de serviços	pt_BR
dc.subject	Avaliação da qualidade	pt_BR
dc.subject	Autoescola - qualidade de serviços	pt_BR
dc.subject	Escala SERVQUAL	pt_BR
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	Juiz de Fora - MG - autoescola	pt_BR
dc.subject	SERVQUAL	pt_BR
dc.subject	Quality of services	pt_BR
dc.subject	Quality assessment	pt_BR
dc.subject	Driving school - quality of services	pt_BR
dc.subject	SERVQUAL scale	pt_BR
dc.subject	Case study	pt_BR
dc.subject	Juiz de Fora - MG - driving school	pt_BR
dc.subject	Qualité des prestations	pt_BR
dc.subject	Évaluation de la qualité	pt_BR
dc.subject	Auto-école - qualité des services	pt_BR
dc.subject	Échelle SERVQUAL	pt_BR
dc.subject	Étude de cas	pt_BR
dc.subject	Juiz de Fora - MG - auto-école	pt_BR
dc.subject	Calidad de los servicios	pt_BR
dc.subject	Evaluación de calidad	pt_BR
dc.subject	Escuela de conducción: calidad de los servicios.	pt_BR
dc.subject	Juiz de Fora - MG - autoescuela	pt_BR
dc.subject	Estudio de caso	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	MIQUILINO, Rafael Barbosa.
dc.creator	PINTO, Natália Fernandes.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Assessment of service quality using the SERVQUAL scale: a case study in a driving school.	pt_BR
dc.identifier.citation	MIQUILINO, Rafael Barbosa; PINTO, Natália Fernandes. Avaliação da qualidade de serviços através da escala SERVQUAL: um estudo de caso em uma autoescola. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2018. Anais [...]. Salvador - BA: UNIFACS, 2018. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31853	pt_BR