Proposta de avaliação dos atributos da qualidade em serviços de segurança na UFPE através do modelo de Kano.

dc.description.resumo	O surgimento de várias opções de produtos e serviços, decorrentes da globalização e do avanço tecnológico, tornou a satisfação das necessidades dos clientes um fator crucial para a permanência de qualquer empresa. Considera-se que o processo de avaliar e mensurar a qualidade de um serviço faz com que a organização conheça a sua problemática e a classifique com o intuito de priorizar os atributos da qualidade. Para atingir este objetivo pode-se utilizar a o modelo de Kano que irá possibilitar o entendimento de como os clientes avaliam e percebem os atributos da qualidade, que pode ser muito bem adaptado para a visão destes sobre uma prestação de serviços. Sendo assim, objetivo deste trabalho é criar um modelo de avaliação de qualidade em serviços que sirva de referência para futuros estudos na área. Os métodos utilizados para este estudo foram: revisão bibliográfica, estudo de caso e diagnóstico situacional através da aplicação de questionários. No que tange o diagnóstico situacional, foi observado que o atributo “segurança” traria satisfação a 56% respondentes e sua ausência traria insatisfação a 92%. Já em relação ao atributo “iluminação” uma melhoria no desempenho deste traria satisfação a 56% dos respondentes, sua ausência deixaria 94% dos respondentes insatisfeitos. Pode-se concluir que, a execução do presente trabalho proporcionou maior entendimento acerca da temática proposta, além de evidenciar a importância de mensurar os atributos da qualidade em serviços de segurança.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	6	pt_BR
dc.title	Proposta de avaliação dos atributos da qualidade em serviços de segurança na UFPE através do modelo de Kano.	pt_BR
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31965
dc.date.accessioned	2023-10-11T16:33:04Z
dc.date.available	2023-10-11
dc.date.available	2023-10-11T16:33:04Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Atributos da qualidade	pt_BR
dc.subject	UFPE - serviços de segurança	pt_BR
dc.subject	Modelo de Kano	pt_BR
dc.subject	Qualidade e serviços	pt_BR
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	Segurança - serviços	pt_BR
dc.subject	Quality attributes	pt_BR
dc.subject	UFPE - security services	pt_BR
dc.subject	Kano model	pt_BR
dc.subject	Quality and services	pt_BR
dc.subject	Case study	pt_BR
dc.subject	Security - services	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	LIMA, Simone Correia de.
dc.creator	RAPOSO, Jacinta de Fátima Pereira.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Proposal for evaluating quality attributes in security services at UFPE using the Kano model.	pt_BR
dc.identifier.citation	LIMA, Simone Correia de; RAPOSO, Jacinta de Fátima Pereira. Proposta de avaliação dos atributos da qualidade em serviços de segurança na UFPE através do modelo de Kano. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2018. Anais [...]. Salvador - BA: UNIFACS, 2018. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31965	pt_BR