Servqual enquanto instrumento para avaliação dos serviços prestados por uma academia de ginástica no Município de São João da Barra – RJ.

dc.description.resumo	Nos últimos anos é crescente o número de academias de ginastica no país devido a busca da população por uma qualidade da vida, uma vez que a prática de exercícios físicos proporciona um bem estar geral das pessoas. Este estudo tem como proposito medir a qualidade do serviço de uma academia de ginastica no município de São João da Barra – RJ. Os dados que foram usados nessa pesquisa foram obtidos através da aplicação de questionário baseado no modo servqual, onde foi utilizado a escala likert de 5 (1 à 5) pontos, onde 1 corresponde a “insatisfeito “e 5 corresponde a “muito satisfeito “. O mesmo foi entregue na recepção do estabelecimento e também através de e- mail para os usuários da academia. Os resultados demonstraram que para a maioria dos itens avaliados a expectativa é maior que a percepção, podendo citar como exemplo a disponibilidade de estacionamento, o que significa que para os itens avaliados, a academia precisa de soluções corretivas para se reduzir os gaps encontrados. Palavras-Chaves: Qualidade em Serviços, Servqual, Academia de Ginastica.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	6	pt_BR
dc.title	Servqual enquanto instrumento para avaliação dos serviços prestados por uma academia de ginástica no Município de São João da Barra – RJ.	pt_BR
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31973
dc.date.accessioned	2023-10-11T17:01:09Z
dc.date.available	2023-10-11
dc.date.available	2023-10-11T17:01:09Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Qualidade em serviços	pt_BR
dc.subject	Academia de ginástica	pt_BR
dc.subject	São João da Barra - RJ - academia de ginástica	pt_BR
dc.subject	Quality in services	pt_BR
dc.subject	fitness center	pt_BR
dc.subject	Servqual	pt_BR
dc.subject	São João da Barra - RJ - gym	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	FERNANDES, Maria Zilda Paravidino Tavares.
dc.creator	VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Servqual as an instrument for evaluating the services provided by a gym in the Municipality of São João da Barra – RJ.	pt_BR
dc.identifier.citation	FERNANDES, Maria Zilda Paravidino Tavares; VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares. Servqual enquanto instrumento para avaliação dos serviços prestados por uma academia de ginástica no Município de São João da Barra – RJ. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2018. Anais [...]. Salvador - BA: UNIFACS, 2018. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31973	pt_BR