Análise do desempenho logístico como fator de fidelização de clientes no comércio eletrônico.

dc.description.resumo	Atualmente as empresas do segmento de comércio eletrônico enfrentam sérios desafios para a retenção dos seus clientes e os motivos de insatisfação dos clientes têm sido com relação aos atrasos, produtos defeituosos e alto custo do frete. O Wish, é um aplicativo que permite aos usuários comprar diversos produtos em todo mundo, sendo considerada a sexta maior empresa de comércio eletrônico do mundo. A fidelização é definida como a retenção de clientes, evitando, portanto, a migração para as empresas concorrentes e assim aumentando o valor de negócios. Diante deste cenário, este artigo propõe-se a analisar o desempenho logístico como fator de fidelização dos clientes no segmento de comércio eletrônico. Para atingir ao objetivo proposto, realizou-se uma survey exploratória junto aos clientes brasileiros da empresa Wish. Os resultados apontam para os aspectos que dificultam a retenção de clientes neste segmento de comércio eletrônico e comprometem a sua fidelização. Espera-se que os resultados apresentados possam contribuir para o aprimoramento das práticas logísticas como fator de fidelização de clientes.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	7	pt_BR
dc.title	Análise do desempenho logístico como fator de fidelização de clientes no comércio eletrônico.	pt_BR
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32010
dc.date.accessioned	2023-10-16T13:01:16Z
dc.date.available	2023-10-16
dc.date.available	2023-10-16T13:01:16Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Desempenho logístico	pt_BR
dc.subject	Logística	pt_BR
dc.subject	Fidelização de clientes	pt_BR
dc.subject	Comércio eletrônico	pt_BR
dc.subject	Aplicativo Wish	pt_BR
dc.subject	Comércio eletrônico - Wish	pt_BR
dc.subject	Survey exploratória	pt_BR
dc.subject	Logistics performance	pt_BR
dc.subject	Logistics	pt_BR
dc.subject	Customer loyalty	pt_BR
dc.subject	E-commerce	pt_BR
dc.subject	Wish app	pt_BR
dc.subject	Ecommerce - Wish	pt_BR
dc.subject	Exploratory survey	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	FRANZINI FILHO, Carlos Roberto.
dc.creator	GONÇALVES, Amanda de Araujo.
dc.creator	CAMARGO, Ariel Regina de.
dc.creator	DELECRODIO, Thays Aparecida Vendramin.
dc.creator	SOUZA, Silvio Maurício de.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Analysis of logistics performance as a factor in customer loyalty in e-commerce.	pt_BR
dc.identifier.citation	FRANZINI FILHO, Carlos Roberto; GONÇALVES, Amanda de Araujo; CAMARGO, Ariel Regina de; DELECRODIO, Thays Aparecida Vendramin; SOUZA, Silvio Maurício de. Análise do desempenho logístico como fator de fidelização de clientes no comércio eletrônico. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 7., 2019. Anais [...]. Montes Claros - MG: Faculdade Santo Agostinho - FASA, 2019. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32010	pt_BR