Análise do processo de inovação no serviço de delivery online de comida como fator de fidelização dos clientes.

dc.description.resumo	Em razão de uma menor disponibilidade de tempo e uma rotina cada vez mais acelerada, as pessoas vêm buscando alternativas de alimentação rápidas e de qualidade, o que fomenta a expansão da oferta de serviços de delivery on-line de comida. A gestão da inovação pode trazer uma vantagem competitiva para as empresas como ferramenta estratégica, incluindo as empresas de serviços de delivery on-line de comida. Diante deste cenário, este artigo propõese a analisar o processo de inovação no serviço de delivery on-line de comida. Para atingir ao objetivo proposto, foi realizada uma survey exploratória junto aos clientes de uma empresa de serviços de delivery on-line de comida. Os resultados apontam para a percepção dos clientes quanto a inovação nos serviços prestados por uma empresa de serviços de delivery on-line de comida. Espera-se que os resultados apresentados possam contribuir para o aprimoramento dos processos de inovação em empresas do segmento de delivery on-line.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	7	pt_BR
dc.title	Análise do processo de inovação no serviço de delivery online de comida como fator de fidelização dos clientes.	pt_BR
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32014
dc.date.accessioned	2023-10-16T13:16:22Z
dc.date.available	2023-10-16
dc.date.available	2023-10-16T13:16:22Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Inovação em serviços	pt_BR
dc.subject	Delivery on-line de comida	pt_BR
dc.subject	Fidelização de clientes	pt_BR
dc.subject	Benchmarking	pt_BR
dc.subject	Survey exploratória	pt_BR
dc.subject	Innovation in services	pt_BR
dc.subject	Online food delivery	pt_BR
dc.subject	Customer loyalty	pt_BR
dc.subject	Exploratory survey	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	GONÇALVES, Amanda de Araujo.
dc.creator	GAYUBAS, Bianca Marassato.
dc.creator	FRANZINI FILHO, Carlos Roberto.
dc.creator	DELECRODIO, Thays Aparecida Vendramin.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Analysis of the innovation process in the online food delivery service as a factor in customer loyalty.	pt_BR
dc.identifier.citation	GONÇALVES, Amanda de Araujo; GAYUBAS, Bianca Marassato; FRANZINI FILHO, Carlos Roberto; DELECRODIO, Thays Aparecida Vendramin; CAMARGO, Ariel Regina de. Análise do processo de inovação no serviço de delivery online de comida como fator de fidelização dos clientes. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 7., 2019. Anais [...]. Montes Claros - MG: Faculdade Santo Agostinho - FASA, 2019. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32014	pt_BR