Avaliação do nível de serviço em uma biblioteca universitária federal: uma aplicação das ferramentas da gestão da qualidade.

dc.description.resumo	As avaliações feitas pelo o ministério da educação através do (SINAES) são fundamentais para se estabelecer um padrão de qualidade de serviço prestado nas universidades, através dessa avaliação que leva em consideração o ensino, a pesquisa, e a extensão e considerando as notas do (Enade), é obtido dados que caracterizam o desempenho daquela universidade avaliada, dados esses importantes não so para a sociedade, mas principalmente para todos os estudantes. Assim, sabendo que as bibliotecas universitárias dão suporte para os três pilares das universidades de ensino superior, é imprescindível que elas prestem serviço de qualidade, passando por procedimentos de ajustes e autoavaliação. Afim de contribuir com possíveis ajustes através de uma autoavaliação, esse artigo utilizou-se das ferramentas da gestão da qualidade para avaliar os serviços ofertados pela a biblioteca universitária da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) no campus CDSA, mediante o uso do modelo SEVQUAL adaptado ao determinado fim e utilizando-se de ferramentas da qualidade total.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	7	pt_BR
dc.title	Avaliação do nível de serviço em uma biblioteca universitária federal: uma aplicação das ferramentas da gestão da qualidade.	pt_BR
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32036
dc.date.accessioned	2023-10-16T15:45:15Z
dc.date.available	2023-10-16
dc.date.available	2023-10-16T15:45:15Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Gestão da qualidade	pt_BR
dc.subject	Biblioteca universitária - serviços	pt_BR
dc.subject	Serviços de biblioteca universitária	pt_BR
dc.subject	Biblioteca Setorial do CDSA UFCG	pt_BR
dc.subject	Método SERVQUAL	pt_BR
dc.subject	Brainstorm	pt_BR
dc.subject	Matriz gut	pt_BR
dc.subject	Quality management	pt_BR
dc.subject	University library - services	pt_BR
dc.subject	CDSA UFCG Sector Library	pt_BR
dc.subject	SERVQUAL method	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	ABDON, Fernanda Felipe.
dc.creator	PEREIRA, Daniel Augusto de Moura.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Assessment of the level of service in a federal university library: an application of quality management tools.	pt_BR
dc.identifier.citation	ABDON, Fernanda Felipe; PEREIRA, Daniel Augusto de Moura. Avaliação do nível de serviço em uma biblioteca universitária federal: uma aplicação das ferramentas da gestão da qualidade. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 7., 2019. Anais [...]. Montes Claros - MG: Faculdade Santo Agostinho - FASA, 2019. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32036	pt_BR