Ouvidoria: um estudo de caso em uma universidade federal localizada no Sul de Minas Gerais.

dc.description.resumo	A ouvidoria é uma ferramenta importante para as organizações e seus usuários, pois atua na intermediação das relações entre esses atores. Assim sendo, o objetivo desse trabalho é descrever o processo interno do setor de ouvidoria de uma instituição federal de ensino e compreender as funções desempenhadas por esse setor dentro da organização, além de propor alternativas para as falhas diagnosticadas. Verificou-se, que o setor de ouvidoria estudada possui atribuições e competências bem delimitadas e definidas, além de canais diversos para que os usuários se manifestem. Contudo, foram encontradas algumas falhas para as quais foram sugeridas possíveis alternativas para corrigi-las. Nesse sentido, constatou-se que a ouvidoria é um importante mecanismo para o bom funcionamento da organização pública, pois é o elo de comunicação entre a organização, usuários e sociedade. Para tanto, indispensável a disseminação de suas atribuições para que haja maior participação dos usuários nesse espaço democrático.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	7	pt_BR
dc.title	Ouvidoria: um estudo de caso em uma universidade federal localizada no Sul de Minas Gerais.	pt_BR
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32153
dc.date.accessioned	2023-10-18T11:30:51Z
dc.date.available	2023-10-18
dc.date.available	2023-10-18T11:30:51Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Ouvidoria universitária	pt_BR
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	Organizações públicas - ouvidoria	pt_BR
dc.subject	University ombudsman	pt_BR
dc.subject	Case study	pt_BR
dc.subject	Public organizations - ombudsman	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	RAIMUNDO, Fabio Mariano.
dc.creator	ANDRADE, Daniela Meirelles.
dc.creator	NASCIMENTO, Priscilla Oliveira.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Ombudsman: a case study at a federal university located in the south of Minas Gerais.	pt_BR
dc.identifier.citation	RAIMUNDO, Fabio Mariano; ANDRADE, Daniela Meirelles; NASCIMENTO, Priscilla Oliveira. Ouvidoria: um estudo de caso em uma universidade federal localizada no Sul de Minas Gerais. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 7., 2019. Anais [...]. Montes Claros - MG: Faculdade Santo Agostinho - FASA, 2019. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32153	pt_BR