Aplicação da metodologia MASP na melhoria de processos em um correspondente bancário.

dc.description.resumo	Este trabalho avaliou o uso da Metodologia de Análise e Solução de Problemas - MASP na investigação de falhas em um Produto de um correspondente bancário. A pesquisa foi de cunho aplicada com análise qualitativa e quantitativa, e é um estudo de caso. Com a aplicação das ferramentas da qualidade, foi possível visualizar as falhas existentes no processo que foram tratadas pela metodologia MASP, através de suas 8 etapas de implementação. O produto estudado foi a portabilidade de crédito que corresponde a transferência de crédito de uma Instituição Financeira para outra, o instrumento de coleta de dados utilizado foi a aplicação de um questionário aos especialistas da área para organizar e direcionar os planos de ação que buscou a solução das causas, melhorando a organização do produto e otimização do processo. Os resultados apresentados foram satisfatórios, pois houve melhoria no processo.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	8	pt_BR
dc.title	Aplicação da metodologia MASP na melhoria de processos em um correspondente bancário.	pt_BR
dc.date.issued	2020
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32321
dc.date.accessioned	2023-10-24T22:11:56Z
dc.date.available	2023-10-24
dc.date.available	2023-10-24T22:11:56Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Metodologia MASP	pt_BR
dc.subject	Ferramenta MASP	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Ferramentas da qualidade	pt_BR
dc.subject	MASP	pt_BR
dc.subject	Gestão da qualidade	pt_BR
dc.subject	Portabilidade de crédito	pt_BR
dc.subject	Método de análise e solução de problemas - MASP	pt_BR
dc.subject	Correspondente bancário	pt_BR
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	MASP Methodology	pt_BR
dc.subject	MASP Tool	pt_BR
dc.subject	Quality	pt_BR
dc.subject	Quality tools	pt_BR
dc.subject	Quality management	pt_BR
dc.subject	Credit portability	pt_BR
dc.subject	Problem analysis and solution method - MASP	pt_BR
dc.subject	Correspondent banking	pt_BR
dc.subject	Case study	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	CORRÊA, Helen Bruna dos Santos.
dc.creator	MARTINS, Taynara Regiane França.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Application of the MASP methodology to improve processes in a banking correspondent.	pt_BR
dc.identifier.citation	CORRÊA, Helen Bruna dos Santos; MARTINS, Taynara Regiane França. Aplicação da metodologia MASP na melhoria de processos em um correspondente bancário. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2020. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2020. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32321	pt_BR