Proposta de melhoria nos processos de gestão em uma instituição de educação básica: uma abordagem a partir das ferramentas da qualidade.

dc.description.resumo	O presente trabalho aborda como as ferramentas da qualidade apoiadas pelos princípios de gestão encontrados na norma ABNT NBR ISO 9001:2015 podem contribuir para a melhoria dos processos em uma Instituição privada de educação básica situada no município de Duque de Caxias, Rio de Janeiro. Além da fundamentação teórica, foi feito um acompanhamento utilizando o MASP com o intuito de detectar quais são os maiores problemas da escola hoje e destes quais poderiam ser solucionados através da utilização de ferramentas e métodos da qualidade. Para tanto, foram enviados aos clientes questionários de satisfação, além da realização de entrevistas com os colaboradores e reuniões junto aos representantes da Instituição. Através dos resultados encontrados foram utilizadas as ferramentas e métodos da qualidade considerados adequados como a primeira etapa do processo de implementação de um SGQ. Este trabalho contribuiu com a elaboração de um organograma, uma política da qualidade incluindo missão, visão e valores, e sugeriu, pautado na ABNT NBR ISO 9001:2015, melhorias para os principais problemas encontrados no IFE e fomenta o início do processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Considerando os resultados obtidos concluiu-se que as ferramentas da qualidade e técnicas de gestão aliadas aos fundamentos da norma ISO 9001:2015 podem contribuir positivamente para a melhoria dos processos de gestão de uma escola.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	8	pt_BR
dc.title	Proposta de melhoria nos processos de gestão em uma instituição de educação básica: uma abordagem a partir das ferramentas da qualidade.	pt_BR
dc.date.issued	2020
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32348
dc.date.accessioned	2023-10-25T18:11:28Z
dc.date.available	2023-10-25
dc.date.available	2023-10-25T18:11:28Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Ferramentas da qualidade	pt_BR
dc.subject	Metodologia MASP	pt_BR
dc.subject	ISO 9001	pt_BR
dc.subject	Norma ISO 9001	pt_BR
dc.subject	Instituição de educação básica	pt_BR
dc.subject	Sistema de gestão da qualidade	pt_BR
dc.subject	Melhoria nos processos de gestão - instituição de educação básica	pt_BR
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	Quality tools	pt_BR
dc.subject	MASP Methodology	pt_BR
dc.subject	ISO 9001	pt_BR
dc.subject	ISO 9001 standard	pt_BR
dc.subject	Basic education institution	pt_BR
dc.subject	Quality Management System	pt_BR
dc.subject	Improvement in management processes - basic education institution	pt_BR
dc.subject	Case study	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	CAITANO, Douglas Freitas.
dc.creator	SOARES, Sara Evelyn de Souza.
dc.creator	SANTOS, Marcos dos.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Proposal for improving management processes in a basic education institution: an approach based on quality tools.	pt_BR
dc.identifier.citation	CAITANO, Douglas Freitas; SOARES, Sara Evelyn de Souza; SANTOS, Marcos dos. Proposta de melhoria nos processos de gestão em uma instituição de educação básica: uma abordagem a partir das ferramentas da qualidade. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2020. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2020. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32348	pt_BR