Aplicação de teoria das filas em uma agência bancária da cidade de Farroupilha - RS.

dc.description.resumo	Em um mundo onde tudo acontece tão rápido, ficar alguns minutos parado em uma fila esperando por atendimento gera intolerância por parte dos usuários. Em agências bancárias, onde a competição para obter clientes é acirrada, faz-se necessário realizar um atendimento ágil e com qualidade visando conquistar os clientes. O objetivo deste trabalho é realizar um estudo que dimensione o sistema de atendimento de uma agência bancária situada na cidade de Farroupilha - RS, quanto ao seu atendimento, avaliando do ponto de vista operacional e propondo um sistema alterado. Para esta pesquisa realizou-se o levantamento dos dados e foi desenvolvido um modelo de otimização por meio de Teoria das filas. O estudo foi realizado durante o período de duas semanas e os resultados demonstram que o sistema atual da agência bancária é satisfatório, uma vez que, apresenta uma taxa de ocupação de 87%, o que justifica a fila ser observada e analisada em alguns períodos. Dessa forma, realizou-se a simulação de um cenário considerando quatro atendentes. A taxa de ocupação foi de 65%. Com quatro atendentes o sistema passaria a ser mais ágil, porém cabe ao gestor do sistema avaliar este cenário, pois com um atendente a mais a agência terá custos maiores.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	8	pt_BR
dc.title	Aplicação de teoria das filas em uma agência bancária da cidade de Farroupilha - RS.	pt_BR
dc.date.issued	2020
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32433
dc.date.accessioned	2023-10-27T17:36:58Z
dc.date.available	2023-10-27
dc.date.available	2023-10-27T17:36:58Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Pesquisa operacional	pt_BR
dc.subject	Teoria das filas	pt_BR
dc.subject	Agência bancária - filas	pt_BR
dc.subject	Sistema de filas	pt_BR
dc.subject	Filas	pt_BR
dc.subject	Farroupilha - RS - fila de agência bancária	pt_BR
dc.subject	Operational Research	pt_BR
dc.subject	Queuing theory	pt_BR
dc.subject	Bank branch - queues	pt_BR
dc.subject	Queuing system	pt_BR
dc.subject	Queues	pt_BR
dc.subject	Farroupilha - RS - bank branch queue	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	ORLANDIN, Bruna Caroline.
dc.creator	MORAES, Nathalia Tessari.
dc.creator	MATOS, Bruna Gabriele de.
dc.creator	CECHIN, Rafaela Boeira.
dc.creator	CORSO, Leandro Luis.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Application of queuing theory in a bank branch in the city of Farroupilha - RS.	pt_BR
dc.identifier.citation	ORLANDIN, Bruna Caroline; MORAES, Nathalia Tessari; MATOS, Bruna Gabriele de; CECHIN, Rafaela Boeira; CORSO, Leandro Luis. Aplicação de teoria das filas em uma agência bancária da cidade de Farroupilha - RS. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2020. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2020. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32433	pt_BR