Utilização de ferramentas de gestão da qualidade: estudo multicaso em meios de hospedagem no município de Nova Friburgo/RJ.

dc.description.resumo	Este artigo apresenta os principais conceitos de sistemas de gestão e a evolução da gestão da qualidade. Enfatiza a metodologia da gestão e suas principais ferramentas para a busca da qualidade percebida pelos clientes em empreendimentos hoteleiros no município de Nova Friburgo, localizado na região serrana do Rio de Janeiro. O mundo moderno em constantes transformações sociais, políticas e econômicas, tem procurado se diferenciar através de inovações em suas organizações, tornando-as cada vez mais competitivas no mercado de atuação. O fortalecimento da ideia de melhoria dos processos de prestação de serviços, a valorização do ser humano, a capacidade de resolver problemas e sua busca de perfeição é uma das grandes valorizações da gestão da qualidade. Através de um estudo multicaso foi realizado uma pesquisa/entrevista com gestores de três meios de hospedagem com a intensão de identificar a utilização de ferramentas de gestão para se mensurar ou aferir a qualidade. De acordo com os resultados desta pesquisa, foi possível destacar as ferramentas de gestão da qualidade utilizadas nos três meios de hospedagem, compreender a política de gestão implementada pelos gestores e sugerir seu aperfeiçoamento, para uma melhor aplicabilidade das ferramentas de gestão da qualidade.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	10	pt_BR
dc.title	Utilização de ferramentas de gestão da qualidade: estudo multicaso em meios de hospedagem no município de Nova Friburgo/RJ.	pt_BR
dc.date.issued	2022
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32832
dc.date.accessioned	2023-11-14T17:35:48Z
dc.date.available	2023-11-14
dc.date.available	2023-11-14T17:35:48Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Meios de hospedagem - Nova Friburgo - RJ	pt_BR
dc.subject	Gestão da qualidade	pt_BR
dc.subject	Estudo multicaso	pt_BR
dc.subject	Hotelaria	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Nova Friburgo - RJ - meios de hospedagem	pt_BR
dc.subject	Accommodation facilities - Nova Friburgo - RJ	pt_BR
dc.subject	Quality management	pt_BR
dc.subject	Multicase study	pt_BR
dc.subject	Hospitality	pt_BR
dc.subject	Quality	pt_BR
dc.subject	Nova Friburgo - RJ - accommodation facilities	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	BATISTA, Edvar Fernandes.
dc.creator	SOUZA, Bryan Azevedo Perrout.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Use of quality management tools: multi-case study in accommodation facilities in the city of Nova Friburgo/RJ.	pt_BR
dc.identifier.citation	BATISTA, Edvar Fernandes; SOUZA, Bryan Azevedo Perrout. In: X SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 10., 2022. Anais [...]. Rio de Janeiro: Universidade Veiga de Almeida, 2022. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32832	pt_BR