Estudo de caso: proposta de aplicação do gerenciamento de rotina no churn de clientes em uma empresa de consultoria.

dc.description.resumo	A atual crescente participação do setor de serviços na economia do país desencadeou a necessidade das empresas desse setor em implementar sistemáticas de melhorias contínuas nos seus processos com intuito de atender ao aumento gradativo da demanda e torná-las mais competitivas no mercado atual. Um dos serviços que se enquadra nesse cenário é a área de consultoria, a qual é crucial para fomentar a otimização das operações, aumentar a eficiência e maximizar os lucros das organizações. Tendo em vista esta realidade, o presente estudo visa analisar os resultados da implantação do FMEA seguindo as etapas do PDCA em uma empresa de consultoria, através da aplicação da metodologia e da identificação das dificuldades ao longo do processo. Dessa forma, esse estudo propõe o uso de ferramentas da Gestão de Qualidade e o Gerenciamento de Rotina para reduzir a taxa de churn de uma empresa localizada na capital paulista, visando agregar valor e otimizar os processos, fazendo com que estes processos contribuam cada vez mais para a lucratividade da empresa.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	11	pt_BR
dc.title	Estudo de caso: proposta de aplicação do gerenciamento de rotina no churn de clientes em uma empresa de consultoria.	pt_BR
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32951
dc.date.accessioned	2023-11-20T15:07:45Z
dc.date.available	2023-11-20
dc.date.available	2023-11-20T15:07:45Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	Gerenciamento de rotina	pt_BR
dc.subject	Empresa de consultoria	pt_BR
dc.subject	Ciclo PDCA	pt_BR
dc.subject	Método FMEA	pt_BR
dc.subject	Taxa de churn	pt_BR
dc.subject	Case study	pt_BR
dc.subject	Routine management	pt_BR
dc.subject	Consulting company	pt_BR
dc.subject	PDCA Cycle	pt_BR
dc.subject	FMEA method	pt_BR
dc.subject	churn rate	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	CUNHA, Lara Luísa de Jesus.
dc.creator	SILVA, Rayane Abadia.
dc.creator	MORAIS, Luana Coelho de.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Case study: proposal for applying routine management to customer churn in a consulting company.	pt_BR
dc.identifier.citation	CUNHA, Lara Luísa de Jesus; SILVA, Rayane Abadia; MORAIS, Luana Coelho. Estudo de caso: proposta de aplicação do gerenciamento de rotina no churn de clientes em uma empresa de consultoria. In: XI SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 11, 2023. Anais [...]. Campina Grande - PB, Garden Hotel & Resort,, 2023. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32951	pt_BR